Fırnız Lotus Bungalov Otel Rezervasyon İptali Ve Kaba Personel Davranışı

Kahramanmaraş lotus bungalov’da yaşadığım saygısız ve mağdur edici davranışı paylaşmak istiyorum. Cuma günü akşam saat 22.00’de giriş yapmak üzere işletmeyle önceden 2 gün için anlaşmıştık. 2 gün için 15.000 TL üzerinden konuşulmuştu. Buna rağmen cumartesi günü saat 13.00’te resepsiyondan gelip rezervasyonumuzun 1 günlük göründüğünü ve hemen çıkmamız gerektiğini söylediler.

Hem eşim hem ben daha önce birkaç kez telefonla görüştük, ayrıca WhatsApp yazışmalarımız da olmasına rağmen, bu konuşmaları göstermemize hiç aldırmadan “vardiya değişti, çıkmanız lazım” cevabını verdiler. Resepsiyondaki görevliye en azından yarım saat hazırlanmamıza izin vermesini rica ettiğimde, “yarım saat bekleyemeyiz, hemen çıkın” diyerek son derece kaba bir tavır sergiledi. Eşyalarımızı toparlarken kapıya personel gönderip “şimdi çıkıyor musunuz, çıkmıyor musunuz” diye üsteleyerek adeta baskı ve tehdit ortamı oluşturdular.

Telefonla tekrar arandıklarında fark neyse verelim, daha yeni geldik, neden odamızdan çıkarılıyoruz diye sorduğumda, odanın başkasına kiralandığını söylediler. Başka odaya alın o zaman dediğimde ise bu sefer de boş oda olmadığını belirttiler. Son olarak resepsiyondaki kadın, bize alay eder gibi “istediğiniz yere şikayet edin” diyerek tamamen umursamaz bir tavır takındı. Sonuç olarak tek gece ücreti olan 7.500 TL’yi aldılar, 3 saatlik yolu boşuna gitmiş olduk ve insan olarak kendimizi son derece değersiz hissettik.

Bu işletmenin müşteriye karşı takındığı kaba, tehditkar ve umursamaz tavrın incelenmesini, tarafıma yapılan haksızlığın giderilmesini ve benzer şekilde kimsenin mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.