Mersin Noura Bungalows'ta Hijyen Ve Isınma Sorunları Nedeniyle Erken Çıkış Ve İade Reddi

20.10.2026 - 23.10.2026 tarihleri arasında 3 gece 4 gün konaklama için Mersin Noura Bungalows tesisinden WhatsApp üzerinden rezervasyon yaparak hizmet satın aldım. Toplam 21.000 TL’yi (5.000 TL kapora + 16.000 TL kalan tutar) Yapı Kredi Bankası üzerinden h**** ö*** adına EFT ile ödedim.

Tesisin ilanında ve rezervasyon görüşmemizde serpme kahvaltı dahil, temiz ve tam donanımlı bir bungalov vaat edilmişti. Ancak odaya girişimizle birlikte ciddi hijyen problemleri ve ısınma sorunları ile karşılaştık ve konaklamaya devam edemeyeceğimiz koşullar oluştuğu için sadece 1 gece kalıp tesisten ayrılmak zorunda kaldık.

Tüm bu sorunlar üzerine işletmeyi arayarak kullanılmayan 2 gece için ücret iadesi talep ettik. Talebimiz gayet açık ve makuldü: Kaldığımız 1 gecenin bedeli mahsup edilsin, kalan 2 gecenin ücreti iade edilsin. Ancak işletme yetkilisi önce iade yapmayacağını belirtti. Bunun üzerine jandarmaya başvurmak zorunda kaldık. Sonrasında telefonlarımız kapatıldı, aramalarımıza cevap verilmedi, tesiste saatlerce muhatap beklememize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaşadıklarımızı Google yorumlarında paylaşacağımızı söylediğimizde ise, işletme yetkilisi tarafından “sizi ve eşinizi mahkemeye vereceğim, avukatla görüşeceğim” şeklinde tehdit edildik. Bu tehdit içeren yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur. Devamında işletme, 10.000 TL iade teklifinde bulunarak aslında hizmetteki ayıpları zımnen kabul etmiş, ancak buna rağmen mağduriyetimizi tam anlamıyla giderecek bir adım atmamıştır.

Kullanmadığımız 2 geceye ilişkin ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.