İade Hakkı İnkar Edildi Ve Kaba Üslup Kullanıldı

10 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden “Fırat Yöresel Peynircilik” hesabıyla iletişime geçerek keçi ve koyun peyniri siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce özellikle beğenmezsem iade edip edemeyeceğimi sordum ve bana açık bir şekilde “Beğenmezseniz iki gün içerisinde iade edebilirsiniz” denildi. Bu bilgiye güvenerek siparişi onayladım ve ürünler 12 Mayıs’ta elime ulaştı. Toplam 2700 TL ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim.

Ürünleri denediğimde özellikle keçi peynirinin lastik gibi, sert ve beklentimin çok dışında bir yapıda olduğunu gördüm ve kesinlikle beğenmedim. Bunun üzerine, bana söylenen iade hakkımı kullanmak istediğimi belirterek firmaya dönüş yaptım. Ancak iade talebimi ilettiğimde son derece kaba ve ters bir üslupla karşılaştım. “Ürünlerde herhangi bir sorun yok, geri iade mevcut değildir, bir daha yazmayın, yazdığınızda cevap verilmeyecektir” şeklinde, müşteriyle iletişime hiç yakışmayan bir mesaj aldım.

Sipariş öncesinde açıkça verilen “beğenmezseniz iki gün içinde iade edebilirsiniz” bilgisinin sonradan tamamen inkar edilmesi ve bana karşı kullanılan kaba, tersleyici üslup nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Lastik gibi olan keçi peynirini ve diğer ürünleri bu haliyle kesinlikle tüketmek istemiyorum. Sipariş öncesinde tarafıma bildirilen iade hakkımın yerine getirilmesini ve ödediğim 2700 TL ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.