Buzlukta Erime, Dondurucuda Donma Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

Vestel üretimi Finlux marka buzdolabını yaklaşık 1–1,5 yıldır kullanıyorum. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra başlayan bir sorun nedeniyle tam dört kez aynı problemi yaşadım. Buzdolabının buzluk kısmına koyduğum her şey bir anda eriyor ve çürüyor, alt taraftaki bölüm ise tam tersine her şeyi donduruyor. Üç ay kadar sorunsuz çalışıp sonra aniden bu duruma geçiyor, bozulup her şeyi eritiyor, bir süre sonra yeniden normale dönüyor ve bu döngü tekrar ediyor.

Bu süreçte yetkili servis üç kez geldi. Her seferinde buzdolabının içine bir cihaz takıp yaklaşık bir hafta takip yaptıklarını, herhangi bir problem tespit etmediklerini söylediler. Ancak sorun tekrarlanmaya devam etti. Son olarak 6 Mayıs tarihinde yine aynı sorunu yaşadım; buzlukta sakladığım etler, yağlar ve diğer gıdalar çözüldü, alt kısımdakiler ise dondu ve her defasında tüm dolabı boşaltıp temizlemek zorunda kaldım, ciddi maddi zarara uğradım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce sorun çıkmadığı gerekçesiyle servis kaydı açamayacaklarını söylediler. Israr edip yaşadığım mağduriyeti anlatınca ancak o zaman servis kaydı açmak zorunda kaldılar. Hem defalarca aynı arızayı yaşamam hem de bu süreçte çözüm üretilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sürekli arıza çıkaran ve gıdalarımı defalarca ziyan eden bu buzdolabı için kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.