Buzdolabında Küçük Çatlak, Büyük Mağduriyet: Vestel’den Hayal Kırıklığı

Ofisimiz için Vestel Finlux marka bir buzdolabı aldık. Vestel’i tercih etmemizin sebebi, yerli ve milli bir marka olmasıydı. Ancak yaşadığımız tecrübe tam bir hayal kırıklığı oldu.

Henüz 1,5 yıl bile dolmadan buzdolabının buzluk kısmında 3-4 cm’lik bir çatlak oluştu. Buzluk kısmını neredeyse hiç kullanmamamıza rağmen, bu sorunla karşılaştık. Servis gelip inceledi ve ardından “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamı dışında bıraktı. Ücreti karşılığında tamir edilmesini talep ettik fakat bugün Vestel merkezinden arandık ve “buzdolabınız tamir edilemez, yenisini almanız gerekiyor” cevabını aldık.

Küçük bir plastik çatlak nedeniyle koca buzdolabının “tamir edilemez” denilerek çöp olması, hem kalite hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez. Ayrıca bize sadece 2.000 TL indirimle yeni buzdolabı almamız önerildi. Bu yaklaşımı hem tüketiciye haksızlık hem de kaynak israfı olarak görüyorum.

Vestel’i yerli ve milli olduğu için tercih ettik, ancak yaşadığımız bu süreçte mağdur olduk ve büyük bir pişmanlık yaşadık. Garanti kapsamında ürün değişimi veya ücretsiz tamir talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.