Aylık Taksitte Fazla Çekim Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Yaklaşımı

Turkcell Finansman üzerinden İstanbul Ümraniye’deki Media Markt mağazasından telefon kredisi kullandım. Bana başta verilen ödeme planında aylık taksit tutarı 13.749 TL olarak görünmesine rağmen, bazı ödemelerde hesabımdan 13.949 TL tahsil edildiğini fark ettim. Yani bana sunulan ödeme tablosundan daha yüksek tutarda çekim yapılıyor ve bu durum benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşiyor.

Durumu fark ettikten sonra Turkcell Finansman müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak açıkçası beni pek ciddiye almadıklarını, sorunumun çözümü için net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığını hissettim. Bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı.

Turkcell Finansman’dan talebim, bana verilen resmi ödeme planına göre fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesi ve ödeme planımın ilk sunulan tabloya uygun şekilde düzeltilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve dikkate alınmama hissi nedeniyle kurumdan yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum.