Aksesuar Alımında Haksız Engelleme Ve Sistem Tutarsızlığı

Yaklaşık 12 yıldır aynı numaradan Turkcell hattı kullanıyorum. Bu süre içinde onlarca cihaz ve birçok aksesuar satın aldım, hiçbir faturam gecikmedi, şu an da borcum bulunmuyor ve kredi notum da uygun durumda. Buna rağmen Mart 2026 döneminde Turkcell Manavgat mağazasından akıllı saat almak istediğimde sistem üzerinden aksesuar satın almama onay verilmedi.

Aynı anda cihaz alabiliyor olmama rağmen akıllı saat gibi aksesuarlar için onay çıkmaması bana hiç mantıklı gelmedi. Mağazadaki TİM müdürü sağ olsun, defalarca uğraştı, bayi hatlarını aradı; müşteri hizmetlerini pasaja aktardı, pasaj Financell’e aktardı, Financell nedenini bilmediklerini söyleyip tekrar pasaja yönlendirdi. Sonuçta ortada limitim olmasına, borcum bulunmamasına ve cihaz alabiliyor olmama rağmen aksesuar alamadığım, kimsenin de net bir açıklama yapamadığı bir tablo oluştu.

Turkcell’den, sistemdeki bu tutarsızlığın nedenini açık ve net bir şekilde açıklamasını ve gerekli düzeltmeleri yaparak akıllı saat gibi aksesuarları da alabilmem için sistemimin düzeltilmesini talep ediyorum.