to read complaints and reviews, or file yours.Satış Emirlerinin Gerçekleşmemesi Nedeniyle %10 Üzeri Zarar
Yaklaşık bir seneye yakındır çalıştığım Finalto Trade şirketinin uygulaması üzerinden son dört–beş gündür Altın Sertifikası (a1) işlemleri gerçekleştiriyorum. Bu süre içinde iki ayrı zamanda satış emri vermeme rağmen, emirlerim sistemde beklemede kaldı ve hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Satış emirlerimin sonuçlanmaması nedeniyle pozisyonumu kapatamadım ve bu durum yatırımımdan %10’un üzerinde değer kaybı yaşamama neden oldu.
Hesap numaram: 550319
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Finalto müşteri destek birimiyle iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca satış işlemlerinin alıcı bulunması halinde gerçekleştiğine dair genel bir bilgilendirme yapıldı. Ancak ilgili satış emirlerimin neden uzun süre karşılanmadığı, sistemsel bir sorun olup olmadığı ve bu süreçte yaşanan fiyat kaybına dair detaylı ve açıklayıcı bir yanıt verilmedi. Herhangi bir teknik inceleme başlatıldığı ya da sistem tarafında kontrol yapıldığı konusunda da tarafıma bilgi sunulmadı.
Bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Gerçekleşmeyen satış emirleri sonucunda oluşan zararımı telafi edecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili işlemler ve sistem altyapısı hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili olarak tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Finalto yetkilileri benimle birebir iletişime geçti. Yapılan görüşmeler sonucunda, Altın Sertifikası (a1) satış emirlerimin gerçekleşmemesinin sistemsel bir problemden değil, işlem yaptığım üründeki o hafta hacim yetersizliğinden kaynaklandığını öğrendim. Arka arkaya taban giden bir üründe satış yapmak zor oluyormuş. Uzman ekip, karşı tarafta yeterli alıcı olmadığı için satış emirlerinin beklemede kaldığını ve bunun özellikle düşük hacimli veya sert düşen ürünlerde yaşanabildiğini açıkladı. Ayrıca, şirket tarafından ücretsiz uzman desteği sunulduğu ve her işlem öncesi bu destekten faydalanabileceğim de anlatıldı.
