to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İletişim Sorunları İçin İade İsteği
Filossa isimli internet sitesinden 15 Ocak tarihinde 2 adet dik duruş sutyeni siparişi verdim. Ödemeyi banka kartım ile havale yoluyla toplam 1.449 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2364, müşteri numaram ise WWETA0140433335YQ. 16 Ocak’ta sistemde “bilgi alındı” olarak göründü ancak 21 Ocak itibarıyla kargo hâlâ gelmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum.
Siparişimin durumunu merak edip siteye tekrar baktığımda aynı firma ile ilgili çok sayıda olumsuz şikayetle karşılaştım. Firmanın sayfasında net ve ulaşılabilir bir iletişim bilgisi bulunmadığı için ne firmaya ne de kargo şirketine ulaşarak bilgi alma imkanım olmadı.
Kargo sürecinde hiçbir ilerleme olmaması, iletişim kanallarının net olmaması ve firma hakkında çok sayıda şikayet görmem nedeniyle bu alışverişe güvenim kalmadı. Bu nedenle, Filossa firmasına ödediğim 1.449 TL tutarındaki bedelin banka kartıma iadesini talep ediyorum. Siparişimin iptal edilerek ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ederim.
Siparişiniz 2–3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve gönderim sonrasında 7–12 iş günü içerisinde teslim edilir. Standart gönderimlerimiz yurt dışındaki depolarımızdan havayolu ile gerçekleştirilmektedir. Son dönemde gümrük süreçlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı gönderilerde kısa süreli gecikmeler oluşabilmektedir. Bu durum tamamen operasyonel bir süreçtir ve siparişinizin teslim edilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir. Tüm gönderilerimiz sistemli şekilde takip edilmekte ve alıcıya ulaştırılmaktadır. Olası ve istisnai bir durumda, ürünün teslim edilememesi halinde ise ücret iade süreciniz tarafımızca gecikmeksizin başlatılacaktır. Bu konuda içiniz rahat olabilir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişinizle ilgili her aşamada yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. 💙 Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiyle, Filossa Müşteri Destek Ekibi
