to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Şubesinden Araç İstememe Rağmen İstanbul’da Teslim Alındı Arızalı Araçla İade Sözünün İhlali
Filo Teknik Araç Kiralama’dan 10.08.2026 tarihinde araç kiraladım. Aracı özellikle İzmir şubesinden teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, beni İstanbul’a yönlendirdiler ve aracı İstanbul’dan teslim aldım. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren motor arıza lambası yanmaya başladı, bunu fark eder etmez firmaya bildirdim.
Araç değişimi talep etmeme rağmen talebim karşılanmadı ve beni sadece tamirciye yönlendirdiler. Aracı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım, İzmir’e gittiğim andan itibaren de motor arıza lambası yanmaya devam etti. Buna rağmen arızalı araçla yolculuk yapmak dışında bir seçenek sunulmadı.
Süreç boyunca firma ile defalarca iletişime geçtim, durumu her seferinde detaylı şekilde anlattım. Görüşmelerin sonunda firma yetkilileri bana para iadesi yapılacağını söyledi. Bunun üzerine firmanın talebi doğrultusunda aracı 24.08.2026 tarihinde İzmir’den tekrar İstanbul’a götürerek kendilerine teslim ettim.
Aracı İstanbul’a kadar götürüp teslim etmeme ve para iadesi sözü verilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Toplamda 50.000 TL ödeme yaptım, ancak faturam da kesilmedi. Bu süreçte yaşadığım sorunlar ve arızalı araçla ilgili olarak kiralama bedeli için 40.000 TL tutarında iade talep ediyorum. Elimde araçtaki arızayı ve firma ile yaptığım görüşmeleri gösteren WhatsApp yazışmaları ve diğer belgeler mevcuttur.
Hem arızalı bir araçla uzun süre yol yapmak zorunda bırakılmam hem de defalarca İzmir–İstanbul arasında gidip gelmeme rağmen söz verilen iadenin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Filo Teknik Araç Kiralama’dan, ödediğim kiralama bedelinin 40.000 TL olarak eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet konusu olayla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvuru yaptım. Firma ile yaptığım yazışmalar, aracın arıza durumunu gösteren fotoğraf ve videolar ile araç kiralama sözleşmesi tarafımdadır. Firma tarafından daha önce ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 40.000 TL kira bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sabri Ü., Şirketimiz tarafından tarafınıza gerekli tüm işlemler eksiksiz olarak gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili tüm bilgi ve belgeler hukuki olarak kayıt altına alınmış ve ispatlı durumdadır. İşleminizin bundan sonraki aşaması ilgili yasal merciler nezdinde sürdürülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Sayın Filo Teknik Yetkilisi, Verdiğiniz cevapta uyuşmazlığın esasına ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamıştır. “Tüm işlemler eksiksiz gerçekleştirilmiştir” şeklindeki genel ifadeyi kabul etmiyorum. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren motor arıza lambasının yandığını tarafınıza bildirdim. Araç değişimi talep etmeme rağmen araç değiştirilmemiş, tarafıma tamirciye gitmem söylenmiştir. Daha sonra tarafınızca ücret iadesi yapılacağı bildirildiği için aracı İzmir’den İstanbul’a kadar getirerek teslim ettim. Buna rağmen ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Ayrıca daha sonraki yazışmalarınızda iade yapılmamasına gerekçe olarak kilometre kullanımını gösterdiniz. Oysa talebimin sebebi kilometre aşımı değil, aracın teslim edildiği andan itibaren arızalı olmasıdır. Bu nedenle “tüm işlemler eksiksiz yapılmıştır” şeklindeki genel açıklamanız uyuşmazlığı açıklamamaktadır. Ücret iadesinin neden yapılmadığını, dayandığınız sözleşme maddesini ve aracın teslim edildiği tarihteki arıza durumuna ilişkin kayıtları tarafıma açıkça bildirmenizi talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım bulunmaktadır. Mevcut WhatsApp yazışmaları, fotoğraf/video kayıtları, sözleşme ve diğer belgeler ilgili mercilere sunulmuştur. 40.000 TL tutarındaki iade talebimin karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Sabri Bey ücret iadesi 10 günde yapılan3.500 kilometreye sebeb yapılmamıştır.Firmamızın Tüm Kullanıcılarımıza aylık 30 gün 4 bin kilometre kullanım hakkı veriyoruz siz bu süreyi arızalı dediğiniz araç ile sadece 10 gün kullandığınız araç ile yaptınız.Firmamiz size aynı aracın sorunsuz olanı ile kalan kira günleri çin değişim talebini ısrarla Red ediyorsunuz.Para iadesi ve hiç kullanılmamış gibi aracın KOMPLE KİRA İADESİNİ TALEP EDİYORSUNUZ.Bu ticari kurallara aykiridir.Süreç zaten Yargıya taşınmıştir Devletimiz Hukuk Devletidir.
Sayın Filo Teknik Yetkilisi, Verdiğiniz cevapta ücret iadesini 3.500 km kullanım gerekçesiyle yapmadığınızı açıkça belirtmişsiniz. Ancak benim ücret iadesi talebimin sebebi kilometre kullanımı değildir. Aracı teslim aldığım ilk günden itibaren motor arıza lambası yanmaktaydı ve bu durumu tarafınıza bildirdim. Araç değişimi talep etmeme rağmen tarafıma gerekli çözüm sağlanmadı. Buna rağmen aracı kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra tarafınızca ücret iadesi yapılacağı bildirildiği için aracı İzmir’den İstanbul’a kadar getirerek tarafınıza teslim ettim. Ancak araç teslim edildikten sonra bu kez 3.500 km kullanım gerekçe gösterilerek ücret iadesinin yapılmadığı tarafıma bildirildi. Ayrıca tarafınızın “aynı aracın sorunsuz olanı ile kalan kira günleri için değişim” teklifini kabul etmediğim yönündeki ifadeniz de gerçeği yansıtmamaktadır. Benim talebim, ilk günden itibaren arızalı olan araç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve daha önce tarafıma bildirilen ücret iadesinin gerçekleştirilmesidir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım. Aracın arızasını gösteren fotoğraf ve videolar, sözleşme, WhatsApp yazışmaları ve tarafınızın ücret iadesi konusunda yaptığı bildirimler delil olarak tarafımdadır. 40.000 TL tutarındaki iade talebimi yineliyorum. Bundan sonraki değerlendirmeyi ilgili mercilere bırakıyorum.
