Stokta Görünen Kitabın Satılması Ve Teslimat Süresinin Aşılması Mağduriyet Yarattı

23/09/2025 tarihinde Filiz Kitabevi Basım Yayın Dağıtım’dan 6 adet hukuk kitabı satın aldım. Sipariş numaram: 202509231834080654560043. Toplamda 4831 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak kitaplardan birinin stokta olmaması nedeniyle siparişim 7 iş günü içinde tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte attığım maillere yanıt alamadım ve telefonla aradığımda siparişimin hazırlandığı söylendi. İnternet sitesinde ise siparişimin kargoya hazır olduğu bildirimi vardı. 30/09/2025 tarihinde tekrar aradığımda, kitabın temin edildiği ve ertesi gün kargoya verileceği belirtildi. Ancak 01/10/2025 tarihinde yaptığım aramada, 7 iş günü geçtiği için ya tüm siparişin ya da stokta olmayan kitabın iptal edileceği bilgisi verildi. Bu bilgilendirme yalnızca benim aramam sonucunda yapıldı; kitabevi tarafından bana herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi oluşturduğum tarihte internet sitesinde ilgili kitabın stokta olduğu görünüyordu. Ancak stokta olmayan kitap, mağazaya gelen müşteriye satılmış. Hukuk Fakültesi son sınıf öğrencisi olarak bu süreçte mağduriyet yaşadım ve kitaba zamanında ulaşamadım. Sözleşme kapsamında olan teslimat süresine uyulmadığı ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.