to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 24 Mbps Hız Sağlanmaması Ve 3500 TL Cayma Ücreti
Filikanet aboneliğimi Konya Doğanhisar’da Eylül 2025’te başlattım ve kurulum ücreti olarak 1000 TL ödedim. 24 Mbps hızında internet taahhüdü verilmesine rağmen hız testlerinde en fazla 7 Mbps alabildim, sosyal medyada basit videolar bile yüklenmiyordu. Bu durumla ilgili defalarca yerel birimle görüştüm, modem değişimi yapıldı ve sonrasında hız en fazla 12 Mbps seviyesine çıkabildi. Taahhüt edilen hıza ulaşamadığımı söylediğimde, ethernet kablosu ile bağlanırsam 21 Mbps görebileceğim ifade edildi, yani başlangıçtan itibaren vaat edilen hizmeti fiilen alamadım.
Nisan 2026’da tayin sebebiyle Konya Cihanbeyli ilçesine taşınmam gerekti. İnternetten memnun kalmadığımı, bu sebeple aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde benden 3500 TL cayma bedeli talep edildi. Taşıma seçeneği sunuldu ancak yeni adreste kurulum ve aktivasyon için 1250 TL, ayrıca mevcut modemi iade edip 2000 TL bedelle yeni modem almam gerektiği söylendi. Bu durumda hangi yolu seçersem seçeyim benden yaklaşık 3250 TL alınacağı ortaya çıktı. Tüm bu süreç sonunda kurtulmak için 3500 TL cayma bedelini ödeyerek aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım.
Süreç boyunca müşteri memnuniyetinin firma açısından hiçbir öneminin olmadığını net bir şekilde hissettim. Defalarca müşteri memnuniyetinin onlar için önemli olup olmadığını sormama rağmen kayda değer bir cevap alamadım ve sorunum çözülmedi. Abonelik numaram talep halinde paylaşılacaktır.
Vaat edilen internet hızını uzun süre boyunca alamamama rağmen cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam ve süreç yönetimindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Merve Hanım, Paylaşımınız üzerine abonelik süreciniz detaylı şekilde incelenmiştir. Hizmet aldığınız dönemde ilettiğiniz hız problemiyle ilgili olarak teknik ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmış, modem değişimi gerçekleştirilmiş ve mevcut altyapı koşullarında alabileceğiniz hızın iyileştirilmesi adına alternatif kullanım önerileri (ethernet bağlantısı gibi) tarafınıza sunulmuştur. Bu süreçte sorunun giderilmesi adına mümkün olan teknik destek sağlanmış ve tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılmıştır. Taşınma sürecinizde de mağduriyet yaşamamanız adına aboneliğiniz için nakil seçeneği sunulmuş, yeni adresinizde VAE altyapısı üzerinden hizmet alabileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. Bu kapsamda aktivasyon ve kurulum ücretlerinin altyapı sağlayıcı saha ekipleri tarafından uygulanan bedeller olduğu, mevcut modeminizin uyumsuzluğu nedeniyle alternatif modem önerildiği tarafınıza önceden iletilmiştir. Sunulan bu çözümlerle hizmetin devamlılığının sağlanması hedeflenmiş olup, ilgili maliyetler hakkında da ön bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bu seçeneklerin tarafınızca tercih edilmediği görülmektedir. Ayrıca aboneliğinizin taahhütlü olması nedeniyle, iptal edilmesi durumunda cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi de süreç içerisinde tarafınıza aktarılmıştır. İptal işleminizin ardından uygulanan cayma bedeli sözleşme koşulları kapsamında yansıtılmıştır. Bu doğrultuda, sunulan çözüm ve bilgilendirmeler çerçevesinde mevcut işlem ve ücretlendirmelerde farklı bir uygulama yapılamamaktadır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
