Lazika Çayı Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Başakşehir’de evimizin altında bulunduğu için ve bugüne kadar güvenilir bulduğumuz File Market’ten her gün düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Ürünlerin kaliteli, gıdaların ve sebzelerin taze olması, son kullanma tarihinin güvenilir oluşu sebebiyle çevremizde başka zincir marketler olmasına rağmen özellikle File’yi tercih ediyoruz.

15.03.2026 tarihinde, uzun yıllardır kullandığım ve memnun olduğum Lazika marka çay indirimdeydi. İlk olarak Başakşehir File 3. İstanbul şubesinden 5 adet Lazika çay aldım ve tanesini 129 TL’den geçirdiler. Kasadaki görevliye özellikle bu ürünün diğer File şubelerinde de aynı fiyattan olup olmadığını sordum. “Diğer mağazalarda varsa fiyat aynıdır.” denilince buna güvenerek aynı saat içinde, yaklaşık 1 saat içinde bana yakın olan diğer şubelere de gittim.

Daha sonra Başakşehir File V***** K***** şubesinden 7 adet ve Başakşehir File Park Mavera şubesinden 31 adet Lazika çay aldım. Bu iki şubede de ürün başına 159 TL’den işlem yapılmış. Yani ilk 5 ürünü 129 TL’den alırken, diğer 38 ürünü bana 159 TL’den satmışlar. Arada ürün başına 30 TL gibi ciddi bir fark oluştu. Bu alışverişi, ilk şubede kasadaki personele diğer mağazalarda da fiyatın aynı olacağı teyidini aldığım için hiç şüphe duymadan yaptım ve bu sebeple fişleri ilk anda detaylı kontrol etmedim.

Fiyat farkını aynı gün fark ettim ve 129 TL’ye alışveriş yaptığım ilk mağazaya geri dönüp durumu anlattım. Görüştüğüm yetkili bana sadece iade alabileceklerini söyledi, fark tutarının iadesi veya başka bir çözüm sunmadı. Ben iade etmek istemediğimi, aradaki farkın ödenmesini ya da en azından hediye çeki ile mağduriyetimin giderilebileceğini belirttim. Müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım.

Ben bu durumda kasadaki personelin “diğer mağazalarda da fiyat aynıdır” diyerek beni yanlış yönlendirdiğini ve 38 adet ürün için ürün başına 30 TL fazla ödediğimi düşünüyorum. Fişlerim ve ürünlerim elimde mevcut, gerekirse Hakem Heyeti'ne ve ilçe zabıtaya da başvuru yapmayı düşünüyorum.

Başakşehir File 3. İstanbul şubesindeki personelin verdiği bilgiye güvenerek yaptığım bu alışveriş sebebiyle oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca uygun görürseniz hediye çeki ile de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.