to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bozuk Bambulab A1 Combo Cihazımın Yenisiyle Değiştirilmesi Gerekiyor
11.08.2025 tarihinde 25.837,07 TL ödeyerek Bambulab a1 Combo ürünü satın aldım. Cihaz arızalandığı için 15 Şubat 2026’da garanti kapsamında talep açtım ve 20 Şubat 2026’da talep sonuçlandı. Bu tarihten itibaren “servisten parça bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor.
Ürün bozuk olduğu için cihazı verimli şekilde hiç kullanamıyorum, mağduriyetim yaklaşık iki aydır devam ediyor. Yetkili firma olarak Filamentmarketim ile WhatsApp üzerinden görüşüyorum, her seferinde sadece parça beklendiği söyleniyor, somut bir ilerleme sağlanmıyor. Bu süreç uzadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
Uzun süredir çözülmeyen bu arıza ve parça tedarik sürecindeki gecikmeler nedeniyle Bambulab a1 Combo cihazımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Satın almış olduğunuz Bambu Lab a1 Combo ürününüz ile ilgili servis süreci tarafımızca yakından takip edilmektedir. Yaşanan gecikme, marka kaynaklı olup; yurt dışı tedarik sürecinde oluşan gecikmeler ve üretim kaynaklı aksaklıklar nedeniyle gerekli parçanın temini uzamıştır. Sürecin daha fazla uzamaması adına distribütör firma ile görüşmelerimiz aktif olarak devam etmekte olup, parçanın temin edilmesiyle birlikte işlemleriniz en hızlı şekilde tamamlanacaktır. Kısa sürede parçanın temini planlanmaktadır. Yaşanan bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Filamentmarketim üzerinden satın aldığım Bambu Lab a1 Combo cihaz tarafıma arızalı olarak ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra gerekli bildirimleri yapmama rağmen yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ancak Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıp resmi başvuruda bulunduktan sonra, tarafıma ilk kez dönüş yapılarak yalnızca “tamir” seçeneği sunulmuştur. 3 ay boyunca çözüm üretmeyen firmanın, yalnızca resmi süreç başladıktan sonra iletişime geçmesi tüketici olarak güvenimi zedelemiştir. 6502 sayılı kanun kapsamında seçimlik haklarım bulunmakta olup, talebim ürünün yenisi ile değişimi veya bedel iadesidir. Bu aşamada tamir seçeneğini kabul etmiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.
WhatsApp üzerinden bildirmeme rağmen yaklaşık 3 ay boyunca kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece oyalayıcı cevaplar verildi. Ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamdan ve savunmaları istenme aşamasına gelinmesinden sonra satıcı benimle tekrar iletişime geçerek ac board isimli parçayı gönderdi. Bu parçayı tarif edildiği şekilde cihaza monte etmeme rağmen yazıcı hiçbir tepki vermemekte ve hâlâ çalışmamaktadır. Tüm bu süreçte gerçek bir teknik destek verilmeden, sadece parça gönderimiyle konu geçiştirilmeye çalışılmış ve hâlâ “parça bekleniyor” gibi ifadelerle oyalandığımı düşünüyorum. Cihaz hiçbir zaman servise gitmedi, ürün şu anda hâlâ bendedir ve kullanılamaz durumdadır. Defalarca denemeye ve tarafıma gönderilen parçayı takmama rağmen sorun giderilemediği için artık tamir veya yeni parça gönderimi gibi çözümleri kabul etmiyorum. Talebim nettir; 25.837,07 TL ödeyerek satın aldığım arızalı Bambu Lab a1 Combo cihazımın yenisi ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecim de devam etmektedir ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
