FILA Çocuk Ayakkabısındaki Deformeler Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Reddi

6.12.2025 tarihinde Mersin Sayapark şubenizden 18103067 kodlu FILA marka beyaz kız çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabı, 4 yaşındaki kızım tarafından yalnızca kreşe giderken ve günlük normal kullanımda yaklaşık 5 ay 15 gün kadar kullanıldı. Futbol oynamayan, ayakkabıyı çok ağır koşullarda kullanmayan bir çocuk olmasına rağmen ürünün üzerinde deformeler oluştu.

15.05.2026 tarihinde, yaşanan deformeler nedeniyle ayakkabıyı Sayapark mağazanıza götürerek değişim ya da iade talebiyle incelemeye bıraktım. İnceleme sonucunda genel merkeziniz tarafından telefonla aranarak ürünün kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine merkezinizle tekrar görüştüğümde G**** Hanım isimli çalışanınıza durumu ayrıntılı şekilde, ayakkabının sadece kreş sürecinde kullanıldığını belirterek anlattım ancak yeterli bir destek alamadım ve talebim olumsuz karşılandı.

Mağaza müdürü, ürünün yeniden incelemeye alınabileceğini iletti ve ben de bu doğrultuda tekrar talepte bulundum. Sipariş fişi, ödeme slipi ve ürün fotoğrafları da tarafımdan iletildi. Ayakkabının tabanı ve ışık sistemi sağlamken, sadece yüzeyde oluşan deformeler nedeniyle “kullanıcı hatası” denilmesi beni tatmin etmedi. Ayrıca, 15.05.2026 tarihinde ilk değişim talebi için mağazaya gittiğimde personelinizle yaşadığım kısa olumsuz diyaloğu da merkezinize bildirdim.

Tüm bu süreçlerin ardından, ürünün yaşı ve kullanım şekli de göz önünde bulundurularak 18103067 kodlu FILA marka beyaz kız çocuk spor ayakkabının yeniden, bu kez daha dikkatli bir şekilde incelenmesini ve mümkünse ürün değişimi talebimin olumlu sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Sürecin uzamaması adına inceleme ve geri dönüş sürecinin hızlandırılmasını da özellikle talep ederim.