Fier Life Center Ramazanda Açılış Saati Değişikliği Ve Gizli %10 Kesinti Şikayeti

Fier Life Center Kayseri’de bulunan otel ve SPA–sport işletmesine yaklaşık beş yıldır üyeyim ve bu süre boyunca düzenli olarak SPA ve spor hizmetlerinden faydalandım. Önceki dönemlerde hep tam gün üyelik satın alıyordum, son yenilememde ise bana gündüz üyeliği verildi. 23 Ekim civarında yenilediğim bu üyelikte, sabah 06.30’da açılış olduğu ve akşam 17.00’ye kadar tesisi kullanabileceğim açıkça söylendi, ramazan ayında uygulamanın değişeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ramazan ayına girildiğinde spor salonunun açılış saati 06.30’dan 10.00’a çekildi. Ben oruç tuttuğum için, gündüz salona gidemeyeceğimden iftardan sonra akşama kadar kullanmak istediğimi belirttim. Ancak bana bunun mümkün olmayacağı söylendi. Oysa üyeliği satın alırken ramazanda böyle bir kısıtlama olacağı kesinlikle belirtilmedi. Yıllardır spor yapan biri olarak bu sürenin boşa gitmemesini, emeklerimin ziyan olmamasını istedim, fakat işletme kurallarını değiştiremeyeceğini söyleyerek sadece üyeliğimi feshedebileceklerini belirtti.

Bunun üzerine ben de iki seçenek sundum: Ya üyeliğimi aynı şartlarla devam ettirip kalan hakkımı kullanayım ya da hiçbir kesinti yapmadan ödediğim ücretin tamamı tarafıma iade edilsin. Ayrıca bana önceden herhangi bir kesinti bilgisinin verilmediğini özellikle ifade ettim. İşletme ise bunun kendileriyle değil, muhasebe ile ilgili olduğunu, muhasebenin hesaplayıp yatırdığını söyledi. Ben de iptalden önce bu bilginin açıkça söylenmesi gerektiğini dile getirdim.

İptal için gün içinde benden imza istediler, işletmeye gittiğimde muhasebe işlemin uzun süreceğini söyleyince “Hesabınızı yapın, ben sonra gelip imza atarım” diyerek çıktım. Daha sonra bana işlem bedeli olarak %10 kesinti yapıldığını, yani ödediğim 40.000 TL üzerinden 4.000 TL’nin kesildiğini söylediler. Bu kesintiden telefonla arandığım gün haberim oldu, iptalden önce kesinlikle böyle bir bilgi verilmedi. Böyle bir uygulama olduğunu bilseydim, en azından satın aldığım hizmeti kullanır, ardından üyeliğimi yenilemezdim.

Akşam konuşmaya gittiğimde ise, ilk başta imzam olmadan iptal yapamayacağını söyleyen firma, bu kez imzama bile gerek kalmadan üyeliğimin iptal edildiğini bildirdi. Kendilerine, eğer %10 işlem bedeli kesileceğini bilseydim üyeliğimi iptal ettirmeyeceğimi açıkça söyledim, buna rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok, istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde yanıt verdiler.