Sabit Kur Kampanyasıyla Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çekim Kaybı

Fidor Global’de internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden işlem yaptığım yatırım hesabıma, yatırım danışmanım tarafından defalarca telefonla aranarak sisteme dahil olmam yönünde bilgilendirme yapıldı ve bana sabit kur üzerinden bir kampanya sunuldu. Bu kampanyaya katılarak yatırım sürecine başladım ve zaman içinde yaptığım ek yatırımlarla birlikte hesap bakiyem yaklaşık 15.000 USD seviyesine ulaştı.

Daha sonra 3.000 USD tutarında kâr çekimi gerçekleştirdim. Ancak çekim sırasında ödemenin güncel kur üzerinden değil, kampanya kapsamında belirlenen 42 TL sabit kur üzerinden yapıldığını öğrendim. Oysa çekim yaptığım dönemde dolar kuru yaklaşık 46 TL civarındaydı. Sabit kur uygulamasının para çekme işlemlerinde de geçerli olduğuna dair, kampanyaya dahil olurken bana yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden maddi kayıp yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise geri dönüşlerin gecikmeli olması nedeniyle süreç uzadı ve mağduriyetim arttı. Yönelttiğim sorulara net, açıklayıcı ve tatmin edici cevaplar verilmedi.

Kur uygulaması ve kampanya şartları konusunda eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle sabit kur nedeniyle oluşan kaybım hakkında açık, şeffaf ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve müşteri destek süreçlerinin daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.