Kullanmadığım Hizmet İçin Haksız Fatura Ve Yanlış Bilgilendirme

31 Ağustos 2025 tarihinde Fiberix müşteri hizmetlerine yeni adresimi bildirdim. Bana, “Yeni adresinizde altyapı yok, taahhüdünüz ücretsiz iptal edilecek, modem sizde kalacak” denildi. Bunun dışında herhangi bir işlem ya da belge talebinden bahsedilmedi, ben de buna onay verdim.

Ancak bugün, 19 Eylül 2025’te, 329₺ tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Tekrar aradığımda ise “Kullansanız da kullanmasanız da ödemek zorundasınız, iptal için şubeye ikametgah belgesiyle gelmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Bu bilgi bana en başta verilseydi gerekli belgeyi götürüp işlemi yapardım. Fakat Fiberix, “iptal edildi” diyerek yanlış yönlendirme yaptı.

19 gündür interneti hiç kullanmadığım halde fatura çıkarılması haksızlıktır. Yanlış bilgilendirme yapan çağrı merkezi çalışanlarının da hesabının sorulmasını ve sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemeyeceğim. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.