10 Yıllık Müşteriye 2 Aydır Çözülemeyen Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık 10 yıldır Fiberix’in sınırsız internet paketini kullanıyorum. Son 2 aydır sürekli internet kesintisi yaşıyorum ve bu süreçte 4 defa teknik ekip evime gelmesine rağmen arızayı tespit edemediler. Her seferinde farklı açıklamalar yapıldı, en son kendi tesisatımda sorun olduğu söylenerek yeni bir kablo çekmem gerektiği ve maliyetin bana ait olacağı belirtildi. Oysa yıllardır sorunsuz kullandığım bir hatta, bu şekilde bir maliyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Arıza kaydı açmama ve defalarca ekip gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise, arızanın giderilememesi nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi T**** Hanım, iptal durumunda cayma bedeli yansıyacağını söyledi ve ayrıca konuşma tarzı da oldukça kaba ve üslubu yanlıştı. 2 aydır hizmet alamamama rağmen faturalarımı düzenli olarak ödedim.

10 yıllık müşteriniz olarak bu süreçte yaşadıklarım beni çok üzdü. Arızanın ücretsiz giderilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0066494, Gaziantep/Şahinbey Akkent Mahallesi’nde ikamet ediyorum.