Kapadokya Turu İçin Ödeme Yapıldı, Katılım Sağlanamadı Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

28 Ekim 2025 tarihinde Fibar Tur’un internet sitesi üzerinden Kapadokya turu satın aldım. Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan 20.297 TL tahsilat yapılmasına rağmen, internet siteleri ile kendi sistemleri arasında yaşanan bağlantı sorunu nedeniyle ismim tur listesine hiç düşmemiş. Tura katılım tarihi 7 Kasım 2025’ti ve ben bu durumu ancak 5 Kasım 2025 tarihinde firmayı arayıp turla ilgili detayları sorarken, tamamen tesadüfen öğrendim.

Bu hata nedeniyle tura katılımım fiilen iptal olmuş oldu. Görüştüğüm yetkililer, ödediğim ücretin iadesini sağlayacaklarını söylediler. Ancak bugüne kadar ne hesabıma herhangi bir iade geçti ne de iadenin gerçekleştirildiğine dair bana herhangi bir belge veya dekont ilettiler. Bankaların politikalarına göre iadenin en geç 14 iş günü içinde gerçekleşmesi gerekirken, 25 Kasım 2025 itibarıyla bu süre çoktan dolmuş durumda.

5 Kasım 2025’ten bu yana defalarca kez firmayı aramama rağmen her seferinde oyalanıyorum, net bir bilgi verilmiyor ve talep etmeme rağmen bankaya ilettikleri iade dekontu veya dökümünü benimle paylaşmıyorlar. Son olarak 24.11.2025 tarihinde IBAN bilgilerim istendi, ancak onun sonrasında da yine herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ bir ödeme almadım.

Hem tura katılamadım hem de haftalardır kendi paramın peşinde koşuyorum. Ödediğim 20.297 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini ve iadenin bankaya gönderildiğine dair dekont veya ilgili tüm dökümlerin e-posta veya WhatsApp üzerinden yazılı olarak benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.