Kuryenet Teslimatı İtirazı Ve PTT İle Kart Gönderimi Talebi

Konu: Banka Kartı Teslimatında Kurye Değişikliği Talebi ve Resmi Şikayet

Tarafımıza gönderilecek olan Fibabanka Troy kartımızın teslimatının Kuryenet aracılığıyla gerçekleştirilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Kuryenet ile daha önce gerçekleştirilen kart teslimatlarında defalarca ciddi sorun ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayız. Yaşanan olumsuzluklar yalnızca geçmişte kalmamış, müşterisi olduğumuz TEB bankasının mevcut kart teslimat sürecinde de benzer problemler yaşamaya devam etmektedir. Bu nedenle aynı firma aracılığıyla yeniden teslimat yapılması, daha önce yaşadığımız mağduriyetlerin tekrarlanma riskini doğurmaktadır.

Bu kapsamda, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetimizin önlenmesi amacıyla banka kartımızın Kuryenet yerine PTT aracılığıyla teslim edilmesini açıkça talep ediyoruz.

Bankanızın müşterisi olarak, kart teslimatının güvenli, ulaşılabilir ve makul bir şekilde gerçekleştirilmesini beklemek en doğal hakkımızdır. Daha önce defalarca sorun yaşadığımız bir teslimat firması konusunda açıkça irademizi bildirmiş olmamıza rağmen talebimizin dikkate alınmaması halinde, ortaya çıkabilecek yeni mağduriyetlerden bankanızın da sorumluluğunun gündeme geleceğini belirtmek isteriz.

Bu nedenle;

Kartımızın Kuryenet'e teslim edilmemesini,

Mevcut teslimat sürecinin PTT'ye yönlendirilmesini,

Talebimizin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini,

Yapılan işlem ve kartımızın hangi kargo/kurye firmasıyla gönderileceği konusunda tarafımıza açık ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyoruz.

Aksi durumda, Kuryenet aracılığıyla teslimat konusunda ısrar edilmesi ve yeniden mağduriyet yaşamamız halinde banka kartımızı iptal ettirme hakkımızı kullanacağımızı ve konuyla ilgili gerekli tüketici başvuru ve şikayet yollarına başvuracağımızı bildiriyoruz.

Talebimizin dikkate alınarak mağduriyet oluşmadan çözüm sağlanmasını ve tarafımıza en kısa sürede dönüş yapılmasını önemle rica ederiz.

Saygılarımızla.