Fibabanka’da Çelişkili Bilgi Nedeniyle Kredi Yeniden Yapılandırma Talebi

Fibabanka’da toplam 6 adet bireysel kredi kullanıyordum. Bu kredilerden yalnızca biri gecikmedeydi ve ben tüm kredilerimi yapılandırmak istiyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi yapılandırması yapılabilmesi için kredi ürünlerinden en az birinin gecikmede olması gerektiği özellikle belirtildi. Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Yaklaşık iki gün önce başlayan bu süreçte, gece saatlerinde 6 krediden 3’ünü erken kapattım ve 3 kredi borcum kaldı. Bu 3 krediden biri hâlâ gecikmede olmasına rağmen, yapılandırma talebim için tekrar bankayı aradığımda bu kez yapılandırmaya destek olamayacakları söylendi. Aynı banka içinde, kısa süre içinde birbirini tamamen çürüten, çelişkili bilgiler verilmesi hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Şu anda Fibabanka’ya toplamda yaklaşık 200 bin tl civarında borcum bulunuyor ve taksit sayıları düşük olduğu için aylık ödemen 48 bin tl civarında gerçekleşiyor. Ben, kalan 3 kredi borcumun yapılandırılmasını ve aylık taksit tutarımın makul seviyelere düşürülmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.