Fibabanka Mobil Ve İnternet Bankacılığında Para Transferi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Fibabanka mobil bankacılık uygulamasında bu akşamüstü defalarca para transferi yapmak istedim ancak her denememde “İşleminiz zaman aşımına uğradığı için devam edilemiyor, lütfen tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alarak işlemi gerçekleştiremedim. İnternet bağlantımda bir sorun olmamasına rağmen, uygulama her seferinde işlem süresi doldu hatası vererek para transferine izin vermedi. Aynı sorunu web bankacılık üzerinden işlem yapmayı denediğimde de yaşadım ve oradan da para transferi gerçekleştiremedim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir temsilciye bağlanamadan, “Şu an işlem yapamıyoruz, mobil bankacılıktan işlem yapabilirsiniz” içerikli otomatik bir yanıt alıp görüşme sonlandırıldı. Yani aynı anda ne mobil ne web kanalı çalıştı, ne de müşteri hizmetlerinden destek alabildim.

Bu nedenle acil ihtiyacım olan para transferi için başka bir bankadaki altın hesabımdan, o anki düşük kurdan altın bozdurmak zorunda kaldım ve maddi kayıp yaşadım. Tüm bu süreç, Fibabanka’ya karşı ciddi bir güvensizlik oluşmasına sebep oldu çünkü hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamadım ve işlem yapamadım.

Fibabanka’nın mobil ve internet bankacılığındaki bu sorunu acilen inceleyip kalıcı olarak gidermesini, benzer bir durumda müşterilerin canlı desteğe ulaşabilmesi için çağrı merkezi süreçlerini gözden geçirmesini ve yaşadığım maddi mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.