Fibabanka Kredi Kartı Pozitif Bakiyenin Borç Olarak Yansıtılması Ve İade Talebi

Fibabanka kredi kartımda uzun süredir devam eden ve bir türlü çözülemeyen bir limit ve bakiye sorunu yaşıyorum. Kart limitim 100.000 TL olmasına rağmen kullanılabilir limitimin 105.668 TL göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, limit üzerindeki bu pozitif bakiyenin önceki dönemlerden gelen iade tutarları olduğunu ve ekstreyi ödemediğim takdirde bu artı bakiyeden düşeceğini açıkça ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek o dönem ekstreyi özellikle ödemedim.

Ancak bir gün sonra “ekstre ödemeniz gecikti” şeklinde mesaj aldım. Bu çelişkili durum üzerine sinirlenerek kart borcumu ödedim ve kartımı kapattım. Kart kapandıktan sonra kullanılabilir limitim 100.000 TL bir anda silinmiş, sadece 5.668 TL olarak görünmeye başlamıştı. Devam eden ayda ise bu tutarı, yani artı olarak görünen bakiyemi, bana yeniden ekstre borcu olarak yansıttılar.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, elimde artı bakiye varken ve kartım kapatılmışken, bu tutarın nasıl yeniden borç gibi gösterildiğini anlatarak itiraz ettim. Kendilerine, bu borcu tekrar ödemem halinde artı bakiyemin bu kez iki katına çıkacağını, yaklaşık 11 bin TL’yi aşan saçma bir rakama dönüşeceğini ifade ettim. Buna rağmen talebimi kabul etmediler.

Yaklaşık 5–6 aydır süren bu süreçte özellikle 11 Şubat’ta yaptığım görüşmede de yine aynı tutarsızlıkları yaşadım. Kendi müşteri hizmetleri kayıtlarının dinlenmesini defalarca söyledim; bana “ödeme yapmayın” diyen de kendileri, ardından faiz ve ekstre gönderen de yine kendileri. Son görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisi de çözüm odaklı değildi, “Bir önceki görüşmeniz beni bağlamaz, neden öyle dedi anlamadım” gibi kurumsallıktan uzak ve sorumluluktan kaçan ifadeler kullandı. Bu süreçte banka içindeki iletişim ve tutarsız açıklamalar nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Fibabanka’dan talebim, artı bakiyem olarak görünen ve daha sonra yeniden borç gibi yansıtılan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi, bir günlük yansıtılan faiz de dahil olmak üzere bu hatalı işlemlerin düzeltilmesi ve müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili bilgilere ilişkin olarak kayıtların incelenip tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.