Fibabanka Müşteri Temsilcisi Hatası Nedeniyle Kredi Kartı Ödemesinde Mağduriyet

Fibabanka hesabımda bakiye vardı ve başka bir banka kredi kartımı ödemek istedim. Ancak karşı bankadaki kredi kartıma ödeme ulaşmadı. Bunun üzerine Fibabanka'yı arayarak hesaplarımın kontrol edilmesini talep ettim. Kontrol ettiklerinde herhangi bir işlem yapmadığımı söylediler. Görüşmelerim hâlâ kayıtlı. Daha sonra tekrar 83.139 TL tutarında bir ödeme yaptım ve bu sefer iki kez 83.139 TL başka banka kredi kartına geçti, fazla bakiye görünüyor. Banka herhangi bir çözüm sunmuyor, Fibabanka ise müşteri temsilcisinin hatasını kabul etmesine rağmen hiçbir işlem yapmıyor. Bugün başka ödemelerim de olduğu için, bu durum nedeniyle taksitli nakit avans çekmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin kim tarafından giderileceğini bilmiyorum; çalışanınız yüzünden mağdur edildim.