Fibabanka Hesap Kapatma Ve Dijital Kanal Kısıtlaması Şikayeti

12.10.2026 tarihinde saat 11.18'de Fibabanka’dan, güvenlik ve risk politikaları gerekçe gösterilerek banka ile ilişkim sonlandırıldığına ve hesaplarımın kapatılacağına dair bir SMS aldım. Bu mesajda, belirli bir saat sonrasına kadar bakiyemi mobil bankacılık üzerinden başka bir bankaya aktarabileceğim, sonrasında ise dijital kanalların tamamen kapatılacağı ve sadece şubeden işlem yapabileceğim belirtilmiştir.

Ben uzun süredir tüm işlemlerimi sadece Fibabanka mobil bankacılık üzerinden yapan bir müşteriyim. Konya’da yaşıyorum ve burada bulunan Fibabanka şubesi yaklaşık 1–2 yıl önce kapandığı için fiziki şubeye gitme imkanım fiilen yok. Buna rağmen, herhangi bir gerekçe açıklanmadan tüm dijital kanallarım kapatıldı, mobil uygulamaya giriş dahi yapamıyorum ve 3–4 farklı hesabımda bulunan paraya erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “sizi arayacağız” şeklinde bir sesli yanıt aldım, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

Herhangi bir somut sebep paylaşılmadan, neyle suçlandığımı veya hangi riskten bahsedildiğini bilmeden, bir anda tüm bankacılık ilişkimi kesen ve parama erişimi kısıtlayan bu uygulamayı kabul etmiyorum. Fibabanka’dan, ilişkim neden sonlandırıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse mobil bankacılık kanallarımın yeniden açılmasını ve bankacılık hizmetlerini eskisi gibi kullanabilmeyi talep ediyorum. Bu mümkün değilse de, Konya’da şube olmadığı gerçeği dikkate alınarak, hesaplarımda bulunan tüm bakiyemin talep ettiğim diğer banka hesaplarına hızlı ve sorunsuz şekilde aktarılmasını istiyorum.