Fiba Sigorta’da Orijinal Cam Teminatı İhlali Ve Geciken Hasar Süreci

2024 model Chery Omoda 5 Pro aracımın ön camı, otoyolda seyir halindeyken taş isabet etmesi sonucu 5 Temmuz 2026 tarihinde kırıldı. Kasko poliçem kapsamında hasar dosyası açtırarak Fiba Sigorta’ya başvurdum ve 12461555 numaralı poliçem üzerinden süreci başlattım.

İlk olarak aracımı Chery yetkili servisine götürdüm, ancak Fiba Sigorta ile anlaşmaları olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine Fiba Sigorta tarafından başka bir cam servisine yönlendirildim. Gittiğim serviste, aracıma orijinal cam takılmayacağı, yan sanayi cam kullanılacağı ifade edildi. Oysa poliçemde açıkça “Orijinal Cam Teminatı” bulunuyor ve yaklaşık 2.200.000 TL değerindeki aracıma orijinal olmayan cam takılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte defalarca Fiba Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “Sizi arayacağız.” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hasar biriminin yalnızca hafta içi mesai saatlerinde çalışması, hafta sonu hiçbir işlem yapılmaması ve buna rağmen dosyamın sonuçlandırılmaması nedeniyle günlerdir mağdur ediliyorum.

Ön camım kırık olduğu için güvenli sürüş yapamıyorum ve hem kendi can güvenliğim hem de trafikteki diğer kişilerin güvenliği ciddi risk altına giriyor. Buna rağmen hasar dosyam sonuçlandırılmıyor, orijinal cam teminatım uygulanmıyor ve sürekli bekletiliyorum. Kasko yaptırmamın amacı hasar anında hızlı ve güvenilir hizmet almak iken, tam tersine oyalandığım ve çözüm üretilmediği bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Talebim çok nettir. Poliçemde yer alan “Orijinal Cam Teminatı” na uygun şekilde aracımın Chery yetkili servisinde orijinal cam ile onarılmasını, hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konu hakkında seddk ve CİMER’e de resmi başvurularımı yapmış bulunmaktayım ve Fiba Sigorta’nın bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.