to read complaints and reviews, or file yours.Parça Eksikliği Ve İkame Araç Reddi Müşteri Mağduriyeti
23 Şubat tarihinde TOFAŞ Fiat grubu Fiorino Combi aracım arıza yapınca çekiciyle Kütahya Baştaş Otokoç Fiat servisine götürüldü. Serviste yapılan arıza tespiti sonucunda aracın uzun süre serviste kalacağı ve gerekli parçaların mevcut olmadığı, yurt dışından sipariş edileceği bilgisi verildi. Aracım şu anda 8 gündür serviste bekliyor.
Bu süreçte ikame araç talebim için hem servis hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aracın limited şirketime kayıtlı olduğu gerekçesiyle 10 günden önce ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Aynı zamanda şahıs şirketim de bulunuyor ve bu araç tamamen benim kullanımımda olmasına rağmen, kurumsal kayıt bahanesiyle mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil.
Araç markası olarak tercihimden dolayı, her araç aldığımda benzer sorunları ve bürokratik engelleri yaşayıp yaşamayacağımı sorgular hâle geldim. Aracımın arızasının hızlı şekilde giderilmesini ve parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını, bu süre zarfında da mağduriyetimin azaltılması için ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da kurumsal araç sahiplerini mağdur etmeyecek, daha adil ve müşteri odaklı bir uygulama yapılmasını istiyorum.
Sayın Mehmet Can Ö. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
