to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Belge Eksikliğiyle Airbag ECU Su Girişi Şikayeti
8.000 km’deki 2026 model, garanti kapsamındaki Fiat Ducato ticari aracımda (plaka: 48 azb 516) airbag arıza ikazı vermesi üzerine aracı Fethiye Yön Otomotiv Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Serviste yapılan ilk incelemede araç kabin tabanında su birikintisi ve airbag kontrol ünitesinde (ecu) oksitlenme tespit edildi.
Aracım yaklaşık son 1 aydır sabit park halinde yatmakta ve kesinlikle tazyikli ya da sulu iç yıkama yapılmamaktadır. Bu nedenle su giriş kaynağının (örneğin ön cam altı tahliyesi, klima evaporatör gideri veya gövde yalıtımı) tespiti için teknik sızdırmazlık testi yapılmasını talep ettim. Ancak yetkili servis ve TOFAŞ Genel Merkezi, hiçbir teknik test ve analiz yapmadan, ezbere bir şekilde arızayı “kullanıcı hatası / iç yıkama” olarak nitelendirip garanti talebimi reddetti.
15/10/2026 tarihinde saat 14:26 ve 16:33’te TOFAŞ Genel Merkezi Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde de yetkililer, “Servis süreçlerimizde su sızdırmazlık testi bulunmamaktadır, prosedürümüz bu şekilde çalışmaktadır” diyerek herhangi bir teknik tespit yapılmadığını açıkça ifade etti. Yani ortada ne su giriş noktasını belirleyen bir test ne de iddia ettikleri “kullanıcı hatasını” kanıtlayan somut bir inceleme bulunmaktadır.
Ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği tarafıma teslim edilmesi yasal zorunluluk olan Servis Kabul Belgesi / İş Emri Formu da ısrarlı taleplerime rağmen verilmemiştir. Tüm bu süreç sonucunda, hiçbir teknik analize dayanmadan, sadece “su tutulmuş” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılan aracım 7 gündür serviste atıl vaziyette beklemekte ve firmam ciddi iş kaybına uğramaktadır.
Talebim; airbag kontrol ünitesinin (ecu) ve bağlı tesisatın garanti kapsamında bedelsiz olarak değiştirilmesi, aracın su alma/yalıtım kusurunun giderilmesi, yasal zorunluluk olan Servis Kabul Belgesi’nin tarafıma eksiksiz teslim edilmesi ve aracımın serviste yattığı süre boyunca oluşan ticari mağduriyetimin TOFAŞ tarafından karşılanmasıdır. Bu sürecin hakkaniyetli ve teknik verilere dayalı şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Ubeydullah T. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 33896736 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Yaptığınız hiçbir işlem yok. Burada hazır şablon kullanıp verdiğiniz hasır kalıp cevaplar sorun çözmeye yönelik değil! "Biz ilgili bir firmayız" görüntüsü altında müşterilerinize yaşattığınız deneyim profesyonellikten uzak ve amatörce. Genel merkezinizden beni arayan k... Hanımefendi yerine yapay zeka robotu kullanmanız en azından bir nebze sizi profesyonel olarak gösterir. Bir de videodan aracın kusurunu bizde gören üst kademe teknik ekibiniz var ki tam bir komedi. Her neyse, konu yasal ortamlara taşınmış olup sonucuda aynı şekilde burada ve sosyal medyada paylaşılacaktır.
