Fiat Hayalet Ekran Vaat Edip Gerçekten Sunmayan Ve Hakaret Eden Satış Danışmanı

7 Şubat 2026 tarihinde Ankara Tan Oto Fiat bayisinden Doblo Maxi Panelvan aracımı teslim aldım. Satış sürecinde satış danışmanı a***Hanım aracı anlatırken en dolu paket olduğunu, çeşitli özelliklere sahip olduğunu söyleyerek aracı bu şekilde tanıttı. Kendisine özellikle hayalet ekran olup olmadığını 3–4 kez sordum ve her seferinde araçta hayalet ekran olduğunu belirtti. Ancak aracı teslim aldığımda, gösterge panelinin hayalet ekran değil, basit tetris ekranı gibi bir gösterge olduğunu gördüm.

Teslime kendisi gelmedi, aracı başka bir personel teslim etti. Durumu fark edince a***Hanım’a telefonla ulaştığımda ise son derece laubali ve umursamaz bir tavırla, “hangi araçta var da sizin araçta olsun, bu araçlar böyle” tarzında cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştı. Uzun zamandır araç beklediğim için, orada bir sorun çıkarmadan aracı teslim alıp konuyu büyütmedim.

Daha sonra Fiat tarafından memnuniyet değerlendirmesi için arandım ve ben de yaşadığım tecrübeye göre düşük bir puan vererek memnuniyetsizliğimi belirttim. Bunun üzerine 15 Şubat 2026 Pazar günü saat 11:30 civarında bu kez a**** Hanım beni aradı ve neden düşük puan verdiğimi sorguladı. Görüşme sırasında bana bağırarak, hakaret içeren ifadeler kullandı ve aracın hayrını görmememi dileyip beddua etti. Bir müşteriye karşı bu üslup ve davranışın kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Fiat Türkiye’nin bu durumu görmesini, Ankara Tan Oto Fiat bayisindeki ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve hem Fiat tarafından hem de bu personel tarafından tarafıma telefonla aranarak özür dilenmesini talep ediyorum.