Fiat Ankara Oto Bakım Kaydı Silinmediği İçin Yanlış Servis Uyarısı ve Müşteri İhmaline Şikayet

2020’de sıfır aldığım Fiat Egea aracımın tüm servis bakımlarını Ankara Oto Fiat servisinde yaptırıyordum. Aracımı daha sonra 2022 model ile yeniledim ve yine tüm bakımlar için aynı servise gitmeye devam ettim. 2025 Ocak ayında aracım 44 bin kilometredeyken bakım için servise götürdüm. Sonraki bakım için de 2025 Eylül ayında, araç 52 bin kilometredeyken yine aynı servise gittim.

Ancak bu bakımda, aracın beyninden bakım kaydını silmemişler. Bu nedenle sistem bir yıl dolduğunu zannedip 2026 Ocak ayında araçta servis uyarısı vererek arıza ışığı yaktı. Ben de aracımı tekrar aynı servise götürüp durumu anlattım. Buna rağmen oradaki çalışanlar durumu kabul etmedi, 50 bin bakımında polen filtresi ve hava filtresi değişmediği için bu ışığın yandığını söyleyip, 3000 TL karşılığında bu filtreleri değiştirip ışığı söndürebileceklerini ifade ettiler.

Polen filtresi ve hava filtresinin 60 bin bakımında, yağ ve yağ filtresiyle birlikte değişmesi gerektiğini bildiğim için bu işlemi kabul etmedim. Buna rağmen arıza ışığını ne söndürdüler ne de konuyla ilgili gerçek anlamda ilgilendiler. Yıllardır bakım için gittiğim Ankara Oto’nun bu kez yüzümüze bile bakmadan adeta bizi başından savması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak arıza ışığını sanayide ücretsiz olarak söndürttüm. Altı yıldır düzenli olarak tercih ettiğim Ankara Oto’ya artık ne bakıma gitmeyi ne de araç almayı düşünüyorum. Tek beklediğim, “Kusura bakmayın, arkadaşlarımız hata yapmış, 6 ay önce aracınız servise girmiş, ışığın yanmaması lazımdı, hemen ilgileniyoruz.” şeklinde basit bir özür ve sorunun birkaç saniyede çözüme kavuşturulmasıydı.