Yanıltıcı Reklam Ve Ayıplı Ürün Nedeniyle Mağduriyet

Fest Danışmanlık’ın Instagram üzerinden karşıma çıkan sosyal medya reklamına güvenerek bir araç süpürgesi satın aldım. Reklamda, 19 litrelik kalın damacanayı bile vakumlayabilen, güçlü çekim gücüne ve ayrıca üfleme özelliğine sahip bir süpürge gösteriliyordu. Bu tanıtıma inanarak ürünü sipariş ettim ve ürün 24.11.2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ödemeyi banka kartımla 599 TL olarak yaptım.

Ancak gelen ürünle reklamda gösterilen ürünün hiçbir alakası yok. Reklamda iddia edildiği gibi güçlü bir çekim gücü kesinlikle yok; bırakın damacana vakumlamayı, masanın üzerindeki bir kağıdı bile çekemeyecek kadar zayıf bir cihaz göndermişler. Ürün, tanıtıldığı şekilde değil ve tamamen yanıltıcı bir reklamla satış yapıldığını düşünüyorum.

Ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum; ancak firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. WhatsApp hattı, telefon, Instagram üzerinden mesaj ve diğer iletişim yollarını denememe rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Yanıltıcı reklam ve ayıplı ürün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu kadar fazla şikayet konusu olan bu durumun ilgili merciler ve gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti tarafından incelenmesini talep ediyorum.