to read complaints and reviews, or file yours.Reklamı Yanıltan Teslimat Ve Tam İade Talebi
Facebook üzerinden reklamını gördüğüm Fest Danışmanlık Mega Center adlı firmadan yaklaşık 3 gün önce bir oto süpürgesi siparişi verdim. Reklamda gösterilen ürün kaliteli ve belirli özelliklere sahip görünüyordu, bu nedenle güvenip siparişi oluşturdum. Ürün bugün Aras Kargo ile İstanbul’daki adresime teslim edildi ancak gelen ürün reklamda gösterilenle tamamen alakasız, kalitesiz ve tabiri caizse merdiven altı bir ürün çıktı.
850 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslim edilen ürünü kesinlikle istemiyorum, reklamdaki ürünle hiçbir benzerliği yok ve bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Firmaya ulaşmak için telefon numarası aradım fakat herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamadım.
Ya bana reklamlarda gösterilen, vaat ettikleri ürünü göndersinler ya da ödediğim 850 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fest Danışmanlık Hizmetleri’nin sosyal medya reklamlarında 20.000 Pa gücünde, şarjlı el süpürgesi olarak tanıtılan bir ürünü görüp beğenerek yaklaşık 10 gün kadar önce 850 TL tutarında ödememi kredi kartı ile yaptım. Reklamda gösterilen ürünle aynı özelliklerde bir süpürge geleceğini düşünerek sipariş verdim.
Ancak elime ulaşan ürün reklamla hiçbir şekilde örtüşmüyor. 20.000 Pa gücünde ve şarjlı el süpürgesi olarak tanıtılan ürün yerine, 5.000 Pa gücünde bambaşka bir süpürge gönderildi. Hem vaat edilen güçte değil hem de reklamda gösterilen modelle uzaktan yakından alakası yok.
Ürünü teslim aldıktan sonra firmayla iletişime geçmek için birkaç yere mesaj attım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm teklifi sunulmadı.
Ben, ya ödediğim 850 TL’nin tamamının iadesini ya da reklamlarında vadettikleri 20.000 Pa gücünde, şarjlı el süpürgesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Reklamda gösterilen ürün yerine farklı ve daha düşük özellikli ürün gönderilmesinin ve sonrasında da muhatap bulunamamasının acilen giderilmesini istiyorum.
Facebook’ta gördüğüm reklama güvenerek Fest Danışmanlık üzerinden oto süpürgesi siparişi verdim. Reklamda 20.000 Pa çekiş gücü, 6.000 Mah batarya, 9 parça süpürge aparatı, ışıklı süpürge göstergesi ve tozları gösteren ışık gibi özellikler özellikle vurgulanıyordu, hatta videolarda damacana bile çekecek kadar güçlü olduğundan bahsediliyordu. Bu ürüne güvenip yaklaşık 3 gün önce sipariş verdim, ürün bugün Aras Kargo ile elime ulaştı ve 850 TL’yi kredi kartımdan ödedim. Ancak gelen ürün reklamda tanıtılan ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Süpürge çok küçük, aparatlar sadece 3 parça ve oldukça basit, çekim gücü son derece zayıf. Reklamda belirtilen teknik özelliklerin neredeyse hiçbiri yok ve kesinlikle videolardaki ürün değil. Yani bana gönderilen ürün, reklamlarda gösterilen ve vaat edilen ürünle aynı değil; bu durum açıkça yanıltıcı reklam kapsamına giriyor. Siparişimi Facebook’taki bir form üzerinden verdim, herhangi bir sipariş numarası veya fatura bilgisi de tarafıma iletilmedi. Şu ana kadar satıcıyla ya da Fest Danışmanlık ile iletişime geçmedim, ancak bu ürün benim sipariş ettiğim ürün olmadığı için iade hakkımı kullanmak ve ödediğim 850 TL’nin tarafıma eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini istiyorum. Gönderilen ürünün, reklamda gösterilen ürünle birebir aynı ürün olarak gönderilmesini ya da aksi halde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
