to read complaints and reviews, or file yours.Umre Seyahatinde Yaşanan Hizmet Sorunları Ve İletişim Eksiklikleri
İzmir'den 13 kişilik ailemle birlikte umreye gitmek için Puantour adlı şirkete başvurdum. 4-15 Aralık tarihleri arasındaki umre programına katıldık ve yaklaşık 650.000 TL ödeme yaptım. Şirketin başındaki A**** Ö*** ile anlaştık. Ofiste söylenen ve vaat edilen birçok şey gerçekleşmedi. Hem başka şehirlerden gelen misafirler hem de grubumdaki kişiler buna şahittir. Sadece otelde görevli emekli vaiz F**** H***, İstanbul’dan gelen A******* H*** ve Konya’dan gelen C********* H***'nın hizmetlerinden memnun kaldık. Biz İzmir’den hocasız gittik; ne kadın ne de erkek H*** vardı. A**** Ö***, 'Siz gidin, ben de yarın geleceğim ve başınızda olacağım' demişti, fakat bu gerçekleşmedi. H*** verilmemesinin sebebi olarak maddi tasarruf gösterildi. İstanbul’da aktarma sırasında Cidde uçağına binmeden İstanbul hocası ile birleştik ve o bize yardımcı oldu. Diyanetin verdiği QR kodlu tanıtım kartı da tarafıma verilmedi. Otele vardığımızda, A**** Ö***’ın 'tek otobüsle 5 dakikada Zemzem Tower’ın altına varacaksınız' ifadesinin aksine, aktarmalı olarak en erken 45 dakikada Kâbe’ye ulaşabildik. İki gün sonra A**** Ö*** geldi ancak bizimle ilgilenmedi ve başımızda olmadı. İstanbul hocası bizimle ilgilendi. Otelde yemek sırası ve yemeklerin çeşitliliği konusunda birçok kişi memnun kalmadı. Birkaç gün üst üste aynı yemeğin çıkması grupta rahatsızlık oluşturdu. Otele ilk girişte karşılama yapılmaması da bir diğer sorun oldu. İki küçük çocuğum var; tavaf sırasında eşim dışarıda çocuklara bakmak zorunda kaldı. Küçük çocuğum ay-yıldızlı balon ile oynarken polisler tarafından nezarete götürüldü. O anlarda otel, H*** ve A**** Ö*** dahil kimseye ulaşamadık, telefonlara cevap verilmedi. Rabbimin yardımı ile nezaretten çıktık. Olay gece saat 11-12 civarında oldu ve A**** Ö*** ancak sabah namazında mesajıma cevap verebildi. Süreç boyunca kendimizi yalnız hissettik. Anlatılacak daha çok şey var fakat metin uzayacağı için burada sonlandırıyorum.
Gelişme
Puan Tour ile İzmir çıkışlı 10 günlük umre programına 4–15 Aralık tarihleri arasında 13 kişi olarak toplam 650.000 TL ödeyerek katıldım. Ancak süreç boyunca hem ben hem de beraber gittiğimiz grup, yaşadıklarımız nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Satın almadan önce bize anlatılan programla gittiğimizde karşılaştığımız hizmet arasında ciddi farklar vardı ve bu durum kendimi açıkça mağdur olmuş hissetmeme neden oldu.
Program içeriği, organizasyonun işleyişi ve verilen hizmetler; hem anlatılan düzeyin çok altında kaldı hem de ibadet amacıyla çıkılan bu yolculuğun manevi atmosferini olumsuz etkiledi. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen, planlananla uygulananın örtüşmemesi, söz verilen hizmetlerin tam anlamıyla sunulmaması kabul edilebilir değildi.
Bu yaşadıklarımdan dolayı Puan Tour’u kimseye tavsiye etmiyorum. İnsanlar parasını ödeyerek kutsal bir yolculuğa çıkarken, kendilerine vaat edilen programa uygun, düzgün ve özenli bir hizmet almayı hak ediyor. Ben kendi adıma, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve firmanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Paranızı verip rezil olmayın.
