to read complaints and reviews, or file yours. 
İhtiyaç duyduğum spor salonu için İzmir Buca–Bornova hattında; başta parkfit Eşrefpaşa olmak üzere Bornova’daki Şavkar Arena, Sport Vision Plus, Macfit, Fit Bornova, İnsta Spor, Blue GYM ve Sports Life gibi 7–8 salonu gezip şartlarını inceledim. Daha önce hamam–sauna kullanımı için defalarca gittiğim Gaziemir şubesini bildiğimden fes SPA’yı da değerlendirdim.
Tesadüfen bir iş arkadaşımla konuşurken, kendisi, eşi ve oğlu adına fes SPA Bornova’dan üyelik aldığını; ancak oğlunun okula hazırlık süreci nedeniyle salonu kullanamadığını ve üyeliği devretme hakkı bulunduğunu söyledi. Hem arkadaşımın ödediği ücretin boşa gitmemesi hem de benim salon arayışımın sürmesi nedeniyle, yaklaşık 330 gün kalmış üyelik için fes SPA’nın 11 aylık bedeline yakın bir tutarda anlaştık. Kendisi bir yıllık üyelik almıştı ve dilediği fiyata devredebilirdi; ben de şartları kabul ederek devraldım.
Fes SPA yetkilisi M***** Bey ile telefonda görüştük. 30.12.2025 itibarıyla 326 gün kaldığını ve devrin mümkün olduğunu söyledi. Ödemeyi yapıp süreci başlattık. Ancak kalan gün sayısını netleştirmek için defalarca sormama rağmen 325–328 gün gibi kesin olmayan rakamlar verdi; sistemi açıp net süreyi belirtmedi. Arkadaşımın beyanına yakın olduğu için sorun etmedim.
02.01.2026’da üyelik arkadaşımın üzerinden alınıp benim adıma geçirildi. Zorunlu kullanılan uygulamada kalan gün sayısı 311 görünüyordu. M***** Bey’e, 30 Aralık’ta 326 gün varken üç gün sonra nasıl 311 gün kaldığını sordum. Önce “aradaki 11–15 günü ekleriz” dedi; fakat net ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Günlerce “yarın hallederiz” denilerek oyalandım.
Sonunda arkadaşımla birlikte gittiğimizde bu kez hesabın donuk olduğunu, donuk günlerin sayılmadığını ve 15 günlük farkın eklenemeyeceğini söylediler. Madem donuk günler sayılmıyordu, neden o zamana kadar “hallederiz” denildi? Hesabı bir kullanmayan, bir devralmak isteyen varken işlemler ertelenip günler geçirilirken, kullanılmayan 15 gün neden siliniyor? Ne eski ne yeni kullanıcı bu kaybı neden yaşamak zorunda? 360 gün diye satılan üyelikte, donuk denilerek iki tarafa da kullandırılmayan 15 günün bedelini kim karşılayacak?
Bornova’da bulunan fes SPA’ya senelik bir üyeliği devralarak 330 gün için 28.000 TL ödeme yaptım ve bu sürecin yaklaşık son 50 gününde tesisi düzenli olarak kullandım. Ancak kullanım sürem boyunca tesisteki bazı alan ve ekipmanlardaki sorunlar nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olmaya başladım.
Öncelikle havuzun suyu sürekli olarak soğuk oluyor. Sauna ise aşırı derecede sıcak ve içeride kullanılan kristal mentol, 50 günlük kullanımım boyunca yalnızca bir kez denk gelebildiğim bir uygulama oldu. Tesiste bulunan iki adet şok duş kovasından birinin musluğu yaklaşık 30–40 gündür bozuk ve halen tamir edilmediği için özellikle yoğun zamanlarda insanlar sıraya girmek zorunda kalıyor. Kar çeşmesi ise neredeyse hiç çalışmıyor, çalıştığına denk gelmek adeta mucize gibi bir şey. Bu durumun teknik bir arızadan çok maliyetten kaçınmak için kapalı tutulmasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Ben her gün birkaç saat gelen, düzenli bir abone müşteriniz olarak, bu bozuk veya kapalı ekipmanlar nedeniyle ciddi rahatsızlık duyuyorum. İnsanlar geliyor, birini açmaya çalışıyor bozuk, diğerini kullanmak istiyor kapalı, ortada durumu açıklayacak yetkili birini de çoğu zaman göremiyoruz ve bu da müşterileri olumsuz etkiliyor. Pek çok kişinin bu nedenle bir daha gelmeyi düşünmediğini bizzat duyuyorum. Şirket yetkilisinin veya sorumlusunun, benim gibi düzenli gelen müşterilerle birlikte tesisi gerçekten kullanarak ortamı değerlendirmesi ve müşterileri dinlemesi gerektiğine inanıyorum.
Bu konuları daha önce görevli personele ilettim ancak bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben, düzenli gelen bir abone müşteriniz olarak, bozuk veya sorunlu olan tüm ekipman ve alanların arızalarının giderilmesini, tesisin düzenli bakıma alınmasını ve konu hakkında yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek hem bilgilendirme yapmasını hem de kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
İzmir Fes SPA merkezinden 1 yıllık masaj paketi satın aldım. Üstelik evime uzak olmasına rağmen, 1.5 yıldır sürekli 3 ay sonra açılacağını söyledikleri Bornova'daki şubelerine gidebilme ihtimaline güvenerek bu kararı verdim. Paketimde kalan son 2 hak için 30 Eylül'e kadar uzatma yapılmıştı ancak ağı...
27.12.2025 akşam saat 20.00 civarında Bornova Fes Spa Hamam’a iki çocuğumla birlikte havuz ve hamam keyfi yapmak için gittik, ancak tamamen hayal kırıklığı yaşadık. Havuzun suyu buz gibiydi, çocuklarla birlikte havuza girmek neredeyse işkenceye dönüştü. Havuzdan çıkıp saunalara doğru ilerlerken kori...
Bugün arayıp, 1.5 yıl önce yaşadığım bir problemi; vücudumda hamamın havuzundan kaptığım siğiller çıktığını ve bu yüzden beni arayıp 'size giriş ve masaj paketi hediye edelim' dediklerini söyledim. Ancak bunu Gaziemir şubesinde kullanmak istemediğimi dile getirdim. Bana, üzerinden zaman geçtiğini sö...
Bornova Fes Hamam’dan 10 girişlik masaj, kese ve hamam paketi satın aldım. Üyeliğimi alırken sadece göbek taşı bölümünün tadilatta olduğu, diğer alanları kullanabileceğim söylendi. Ancak 28.01.2026 tarihinde hamama gittiğimde hamam bölümünün komple kapalı olduğunu gördüm ve kullanım yapamadım. Her ...
Gaziemir şubesi açıldığı günden bu yana müdavimi olduğum Fes SPA'nın Bornova şubesini dört gözle bekledim. Yakın zamanda da açıldı; ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Böyle bir fiyat politikası olamaz. Verilen hizmet birebir aynı iken, neden Bornova şubesinde giriş ve kese köpük işlemi ile Gaz...
Yorumlar