Etik Dışı Uygulamalar ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İzmir Fes SPA merkezinden 1 yıllık masaj paketi satın aldım. Üstelik evime uzak olmasına rağmen, 1.5 yıldır sürekli 3 ay sonra açılacağını söyledikleri Bornova'daki şubelerine gidebilme ihtimaline güvenerek bu kararı verdim. Paketimde kalan son 2 hak için 30 Eylül'e kadar uzatma yapılmıştı ancak ağır bir grip nedeniyle 3 Ekim'e kadar arayıp randevu alamadım. 3 Ekim'de saat 13.20'de yapılan görüşmede paketim pasif olduğu için bu hakları direkt olarak kullanamayacağımı söylediler. Çalıştığım için sadece hafta sonları gidebiliyorum, amacım son 2 hakkı 28, 29 Eylül tarihine gelen hafta sonunda kullanıp bitirmekti, ancak rahatsızlandım. Görüşmemde 30 Eylül'e kadar zaten uzatıldığını, 30 Eylül'de de hasta olduğumu ve isterlerse belgeleyecek sağlık raporum da olduğunu bildirmeme rağmen 2 gün inisiyatif alamayarak duyduğum en akıl almaz teklifleri sundular. Kalan haklarımı kullanabilme şartları, taa 1 yıl önce ödediğim rakam üzerinden birim seans parası hesaplıyorlar, bugünkü enflasyon koşullarını ve o parayı 1 yıldır kullanıyor olduklarını unutup, bugünkü fiyat ile farkını ek ödeme olarak talep ediyorlar. Yani 2 masaj hakkına karşılık ödeme yapmadan 1 masaj bile alamıyorum.
Masaj istemeyip, sırf hakkımı alabilmek ve o kadar yolu gitmek zorunda olmamak için, kalan rakam olarak hesapladıkları tutarı para iadesi yapmalarını istiyorum, onun da mümkün olmadığını söyleyip, kullanıcı olarak haklarımı takip etmediğim eleştirileri ve yapmam gereken takiplerle ilgili bilgece önerilere maruz kalıyorum. Hatta daha ileri gidip, aramalarının da kayıtlı olduğunu belirterek, bir ay önce yaptıkları (ulaşamadıklarını da belirtiyorlar) ama cevapsız olan arama ile bilgi vermeye çalıştıklarını iddia ediyorlar. Yani o telefona cevap verseydim bu duruma düşmeyecektim! Tabii bu arada yeni paket satın alırsam da haklarım birden geri geliyor.
Ben bu şekilde etik dışı bir çalışma şekli görmedim. Evet paketlerin süresi vardır, sık sık söyledikleri gibi sözleşme de imzaladım, ancak tüm bunların ötesinde bir müşteri işveren ilişkisindeyiz ve hastalıklar, gecikmeler yaşayabilecek olan insanlarız, hiç sapması olmayan makineler değiliz. Para hırsı ve yeni paketler satmak bu şekilde etik dışı tavırlar ve dayatmalarla olmamalı, çünkü sonuçta kazanılan para değil, kaybedilen itibar oluyor.