to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ankastre Fırında Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Ferre bx 18bdst00 c model ankastre fırını 27.07.2026 tarihinde Gölcük’te Sinan Ticaret’ten aldık, 28.07.2026 tarihinde de evimize kurulum yapıldı. Fırını sadece bir kere kullandıktan sonra, iç kısmında köşede paslı bir delik olduğunu fark ettik. Üründe hiçbir darbe, çarpma ya da bizim kullanımımızdan kaynaklanabilecek bir hasar söz konusu değil, bu nedenle sorunun üretim hatası olduğunu düşünüyoruz.
Sorunu fark eder fark etmez önce Ferre müşteri hizmetlerini aradık ve daha ürünü görmeden, incelemeden direkt “müşteri hatası” dendi. Ardından Sinan Ticaret’i aradım, onlar da İzmit’teki servisi yönlendirdi. Ferre yetkili servisi ürünü alıp yaklaşık üç hafta boyunca elinde bekletti, ancak sonuçta yine “müşteri hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Ürün bu haldeyken neden üç hafta boyunca bekletildiğini ve hiçbir onarım ya da değişim yapılmadığını anlamlandıramıyoruz.
Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Fırının ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığımız bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle mümkünse tüm ankastre setinin de iade alınarak ücretimizin geri ödenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve üretim hatasından kaynaklanan bu kusurun tarafımıza yüklenmemesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
