Kemer Değişim Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Ek 220 TL Ücretinin İadesi

06.08.2026 tarihinde Ferlant Kemer firmasının internet sitesinden 7533 numaralı sipariş ile 110 cm uzunluğunda 3 adet Ferlant Elite Hakiki Deri Deliksiz Otomatik Erkek Kemer ve 1 adet kemer tokası satın aldık. Gelen kemerler kısa geldiği için 120 cm ile değişim talebinde bulunduk.

Firmaya ulaşmakta çok zorlandık ve ancak WhatsApp üzerinden yazışarak 25 Ağustos tarihinde değişim için onay alabildik. Değişim için bizden Be... E... Ğ adına bir IBAN numarasına 220 TL kargo ücreti ödememiz, dekontu WhatsApp üzerinden paylaşmamız ve belirtilen adrese ürünleri göndermemiz istendi. İstenen her şeyi eksiksiz yaptık, ürünü Sürat Kargo ile gönderip kargo takip numarasını ve Halkbank üzerinden yaptığımız 220 TL’lik ödemenin dekontunu firmaya ilettik.

Tüm bunlara rağmen 17 Ağustos itibarıyla tarafımıza ne yeni ürün gönderildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Sadece “Elite modelimizde beden sıkıntısı var” şeklinde bir mesaj yazıldı. Ancak 120 cm olarak talep ettiğimiz aynı model kemer firmanın internet sitesinde hâlâ satışta görünüyor. Değişim için gönderdiğimiz kemerler elimizden gitti, üzerine bir de 220 TL daha ödemiş olduk.

İstanbul Ümraniye’de yaşayan bir müşteri olarak hem ürünlerden olup hem de ekstra ödeme yapmak zorunda kalmamı, ayrıca iletişim kanallarının kısıtlı tutulup sadece WhatsApp’tan dönüş yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünlerimin en kısa sürede talep ettiğim ölçüde gönderilmesini ya da ödediğim ürün bedelleri ve 220 TL kargo ücreti dahil toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.