to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Kemer Tokası Ve Ücretsiz Gönderim Sözünün Tutulmaması
Ferlant’tan aldığım “Dokulu Elite The Ferlant™” ayarlanabilir tokalı kemer 17 Nisan’da bana teslim edildi. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra kemerin tokası düştü ve kullanılamaz hale geldi.
6 Mayıs’ta WhatsApp kanalları üzerinden Ferlant ile iletişime geçtim. Bana tokayı ücretsiz şekilde göndereceklerini belirterek olumlu dönüş yaptılar ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı, ek bir bilgilendirme de almadım. Ayrıca yine WhatsApp üzerinden farklı günlerde üst üste arama yapmama rağmen hiçbir aramam cevaplanmadı.
Verilen sözün tutulmasını ve kemer tokasının en kısa sürede ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek, gerekli başvuruları Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yapmayı ve bu süreçte markanın geri dönüş yapmamasıyla ilgili de şikayetçi olmayı düşünüyorum.
Gelişme
Sayın Yetkili, Ferlant markanızdan eşim için satın almış olduğum kemerin tokası, kısa süre içinde düşmüştür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum "Ayıplı Mal" statüsündedir. Konuyla ilgili olarak 07.05.2026 tarihinde WhatsApp hattınız üzerinden yaptığım görüşmede tarafıma olumlu dönüş yapılmış ve çözüm üretileceği belirtilmiştir. Ancak bu onayın üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir aksiyon alınmamıştır. Dahası, durumun akıbetini öğrenmek adına şirketinizle telefon yoluyla kurmaya çalıştığım iletişim çabaları cevapsız bırakılmıştır. Mağduriyetimin giderilerek yeni ürün gönderilmesini veya kusursuz tokanın tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı malın neden olduğu mağduriyetlerin giderilmesi sürecinde tüketiciden kargo ücreti dahil hiçbir masraf talep edilemez. Bu doğrultuda, tarafıma gönderilecek yedek parçanın veya yeni ürünün karşı ödemeli (kargo ücreti firmanıza ait olacak şekilde) gönderilmesini; şayet benim bir kargo gönderimi yapmam gerekiyorsa tarafıma acilen bir kargo gönderi kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu e-postaya 3 iş günü içerisinde somut ve ücretsiz bir çözümle (kargo takip numarası veya kargo kodu) dönüş yapılmaması halinde; elimdeki WhatsApp yazışmaları, arama kayıtları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve kargo ücreti dahil yapılacak her türlü usulsüz kesintiyi yasal boyuta taşıyacağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Başlangıçta mesajıma olumlu dönüş yapılıp aksiyon alınmayınca oyalandığımı düşünmüştüm fakat ilginiz için çok teşekkürler, tarafıma ücretsiz şekilde iki adet kemer tokası gönderimi yapıldı.
