Kapı Vizesi Ücret İadesi Reddi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamaması

Feribotlines.com üzerinden Sakız Adası için kapı vizesi başvurusu yapmayı planlayarak bugün saat 00.30 civarında ödeme gerçekleştirdim. Ancak firma normalde 80 euro olan vize ücretini 95 euro olarak aldığı ve ben de daha sonra Schengen vizesine kendim başvurmaya karar verdiğim için, hiçbir evrak yüklemesi yapmadan kapı vizesi işleminden vazgeçtim.

Sabah saat 09.00’dan itibaren kapı vizesi başvurumun iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ben özellikle iptal ve iade istediğimi belirtmeme rağmen, başvurunun “açığa alındığı” şeklinde işlem yapmak istediklerini, ancak henüz hiçbir işlem yapılmadığı halde ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Bu işlem bir bilet satışı değil, vize başvurusu olduğu için “açığa alma” uygulamasını kabul etmiyorum. Hiçbir evrak doldurmamış, başvuruyu fiilen başlatmamış olmama rağmen 20 Euro'luk ödemenin iadesi yapılmamıştır.

Ayrıca çağrı merkezine kesinlikle ulaşılamamakta, attığım e‑postalara da geri dönüş yapılmamaktadır. Ödeme yaptığım işleme ait kapı vizesi voucher numaram FLVOA0504**01’dir. İnternet sitelerinde de iptal ve iade koşullarıyla ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme bulunmamaktadır.

Hiçbir hizmet almamış ve işlem başlatılmamış olmasına rağmen ücretimin iade edilmemesinden ve şeffaf olmayan ücretlendirmeden dolayı şikayetçiyim. Ödemiş olduğum tutarın, özellikle de kullanılmayan 20 Euro'luk kısmın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.