Feribotlines Black Friday Biletinde Çifte Ödeme ve İptal

Feribotlines üzerinden Black Friday kampanyası kapsamında Kasım ayında Çeşme–Sakız hattı için aldığım bileti, 20.05.2026 tarihinde saat 21.00 civarında 23.07.2026 gidiş, 25.07.2026 dönüş olacak şekilde tarih ve pasaport bilgilerimi girerek yeniden düzenlemek istedim. Sistem, işlemin sonunda beni liman ücreti ödeme ekranına yönlendirdi, kredi kartı bilgilerimi girip banka onayını verdikten sonra firmanın ekranı koptu. Bu sırada bankamdan 2.000 TL tutarında bir çekim yapıldığı bilgisi geldi.

Tekrar sisteme giriş yaptığımda biletimin 24.05.2026 / 25.05.2026 tarihine çekildiğini ve “onay bekliyor” durumunda olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında oldukları bilgisi verildiği için kimseye ulaşamadım. 21.05.2026 tarihinde saat 09.30’da tekrar kontrol ettiğimde biletimin 24.05.2026 / 25.05.2026 tarihli olarak onaylandığını gördüm ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana 800 TL ilave ücret ödeyerek bileti istediğim tarihlere düzeltebileceklerini söylediler, bunu kabul ettim, ödemeyi yaptım ve görevli arkadaş rezervasyonumu talep ettiğim tarihlere göre düzenledi.

Ancak 24.05.2026 tarihinde öğleden sonra tarafıma SMS ile biletimin “sefer bulunmadığından red edildiği” bilgisi gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine mesai saatleri dışında oldukları için ulaşamadım. 25.05.2026 tarihinde saat 09.10 civarında yetkili firmayı aradığımda ise hatanın bende olduğu, biletimin iptal edildiği ve bu şekilde işlem yapılacağı bilgisi verildi.

Tüm bu süreçte banka tarafından çekilen 2.000 TL ve sonrasında ödediğim 800 TL ek ücret nedeniyle mağdur oldum. Biletimin Black Friday’de aldığım eski şartlarla ve istediğim tarihlerde yeniden düzenlenmesini, bu mümkün değilse de ödediğim liman ücreti ve ceza adı altında alınan tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.