to read complaints and reviews, or file yours.Ferhuni Müşteri İlişkileri ve Kriz Yönetimi Konusunda Ciddi Eksiklik Var
17 Mart akşamı arkadaş grubumla Konya’da bulunan ferhuni isimli işletmeye gittik. Oturma düzeniyle ilgili bir durumda, garsonların olmayışı nedeniyle biz masaları birleştirdik ve arka masadaki geniş sandalyelerden de aldık. İşletme müdiresi yanımıza gelerek sandalyelerimizi ve masamızı değiştirmemizi istedi. Olayın büyümemesi için ben kendi yerimi değiştirerek durumu kabul ettim. Ancak alınan sandalyeye sonrasında bir müşteri oturmadı; müdahalenin gereksiz olduğu açıktı.
Devamında yaşanan gerginlikte işletme müdiresi tarafsız kalmayıp karşı tarafı destekledi. İlk fiziksel müdahale karşı taraftan gelmesine rağmen bizi suçlayıcı bir tavır sergiledi ve süreci yatıştırmak yerine bizi mekandan kovdu.
Polis çağrıldıktan sonra ise aynı müdire tavrını tamamen değiştirip bizi tekrar içeri davet etti. Bu durum, olay boyunca sergilenen yaklaşımın ne kadar tutarsız ve müşteriyi incitici olduğunu açıkça göstermektedir. Ferhuni Konya işletmesinde müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konusunda ciddi eksiklikler olduğunu düşünüyorum. Polisten sonraki kibar tavrınızı en başından beri görebilseydik keşke.
