Ferbay Mobilya | Trabzon Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Yaklaşım Mağduriyetimi Artırdı

Ferbay Mobilya Trabzon Ortahisar şubesinden aldığım yatak odası takımında, teslimat sırasında bir parçada çizik ve montajdan kaynaklı ayrılma olduğunu fark ettim. O anda çalışanlar bu parçayı değiştireceklerini söylediler. Diğer bazı kusurları ise ilk bir ay içinde fark ettim ve bunları da ilettiğimde, hepsini halledeceklerini belirttiler. Ancak yapılan düzeltme işlemi hem yetersizdi hem de mevcut kusurlar daha kötü hale geldi.

Tüm bu süreçte Ferbay Mobilya ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Özellikle mağaza çalışanı ile görüştüğümde, yaşadığım sorunlar için "Bu çok gülünçmüş" gibi küçümseyici ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Üstelik ürünüm teşhir ürünüydü ancak mağazada satılan diğer ürünlerde böyle kusurlar yoktu. Yapılan müdahaleden memnun kalmadığımı belirttiğimde ise "Yaptırmasaydınız" şeklinde bir yanıt aldım. Yaptıkları şey ise çıtayı değiştirmek yerine boyadılar, pütürlü kaldı; yatak başlığı ayrılır gibiydi, çözüm için yaptıkları şey çok çirkin gözüktü. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım çözülmedi ve müşteri memnuniyeti sağlanmadı.

Sipariş numaram: FRB2025000000148. Hatalı ve zarar görmüş parçaların sıfır ve kusursuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.