Sipariş Teslim Edilmedi İletişimde Sorun Yaşıyorum

22 Eylül 2025 tarihinde Ferano’dan #1281 numaralı siparişim için 10.798,40 TL ödeme yaptım. Sipariş adresim İstanbul Kadıköy 19 Mayıs Mahallesi olarak belirtildi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Kargo şirketi bilgisi paylaşılmadı, verilen takip kodu ise gerçeği yansıtmıyor. Herhangi bir teslimat girişimi de olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine yalnızca Instagram DM üzerinden ulaşabildim ve her seferinde "kargoda, yolda" şeklinde geçiştirici yanıtlar aldım. Resmi bir fatura veya sipariş onayı da tarafıma gönderilmedi. İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve mağdur oldum.

Ürünlerimin teslim edilmemesi ve iletişimde yaşadığım zorluklar nedeniyle ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer tüketicilerin de dikkatli olmasını isterim.