Feracem Yağmur İade ve Değişim Sürecinde Müşteri Mağduriyeti ve Ekstra Ücret Talepleri

3 Kasım 2025 tarihinde feracem yağmur internet sitesinden hazal ferace modelini sipariş ettim (sipariş no: 690914e24f3c0). Ürün 6 Kasım 2025’te Yurtiçi Kargo ile Samandıra şubesine teslim edildi. Ancak beden uymadığı için 7 Kasım’da iade talebinde bulundum. WhatsApp hattı üzerinden iade talebim kesin bir dille reddedildi. Israrım üzerine değişim yapmayı, “bu seferlik lütfederek” kabul ettiler. Oysa ürünü alalı henüz 3 iş günü bile olmamıştı. Ayrıca feracem yağmur web sitesinde iptal iade koşulları sayfasında tüketici bilgilendirilmiyor ve sayfa çalışmıyor. Görseldeki "404 not found" bildirimi, sayfanın "iptal ve iade koşulları" sayfasının görünümüdür. Markanın beden ölçüleri bilgileri sitede yer almıyor. Bunlara rağmen değişim ve iade süreçlerinde müşteri mağdur ediliyor, ekstra ücret ödemeler ile karşılaşıyor.

Değişim için ürünü kargoyla göndermem istendi ve 252 TL kargo ücreti ödedim. Yeni bedeni gönderirken de tekrar 128 TL kargo ücreti talep edildi. Sonuç olarak, 3600 TL ürün bedeline ek olarak toplamda 380 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Satıcı, satış sonrası müşteri memnuniyetini önemsemiyor ve tüketici haklarını göz ardı ediyor. Cayma hakkı/iptal ve değişim hakkı veya garantiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün ve ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum.