Fer Otomotiv Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan Haksızlık Ve Güven Sorunu

Aslında Google yorumlarda 5 yıldız verecektim, ama koskoca Fer Oto'ya yakışmayacak yaşatılan mağduriyet yüzünden 2 yıldız verdim, nedenini açıklayayım. Yurt içi ve yurt dışında gezi amaçlı olarak çok seyahat eden birisiyim. Kiralık aracı kendi aracımdan daha dikkatli ve özenle kullanırım. Araç kiralamada kendi bölgemden tercihim Fer Oto. Birçok yerel firmanın aksine Fer Oto ciddi, kurumsal, güçlü bir firma. Kalite-fiyat performansı üst düzeyde. 9-13 Kasım 2024 tarihlerinde dört günlüğüne neredeyse sıfır kilometre sayılabilecek Renault Duster kiraladım, iade ederken ön sağ teker davlumbazında ancak çok dikkatli bakılınca görülebilecek çok minik bir hasar vardı, değişimi için 9500 TL ödedim.

Teslim alırken kendimin de çekmiş olduğu görüntüler vardı, adeta basiretim bağlandı, onu göstermek aklıma gelmedi, eve döndüğümde tüm görüntüleri izleyip zoomladığımda hasarın aracı teslim aldığımda mevcut olduğunu gördüm. Ertesi gün gidip söylediğimde ismini vermeyeceğim. Görevli arkadaşımız diğer şirket yetkilileriyle görüştürmeden başından savar gibi hasarın benden kaynaklandığını, benim belirttiğim hasarla, onların tespit ettiği hasarın farklı olduğunu söyleyip durumu yine de genel merkeze ileteceğini söyledi, halen dönüş bekliyorum. Sonuç: Sözünü ettiğimiz o çok küçük hasarı tahminen önceden fark etmediler, görüntü zoomlanıp dikkatle bakılmayınca da ihale bana kaldı, ben de söz senettir anlayışına sahip birisi olduğum için güvenip, itiraz etmeden direkt ödedim.

Sonra çok zoruma gitti tabii ki, saf durumuna düştüm. Muhtemelen iş işten geçti, görüntü silindi vb. Gibi bir gerekçeyle itirazım sonuçsuz kalacak ve haksızlığa uğramış olacağım. Ciddi, güvenilir firma dediğimiz Fer Oto'ya karşı güvenim sarsıldı, böyle olmamalıydı, çok zoruma gitti. En güvenilir firma bunu yaptıysa diğerlerini düşünemiyorum bile. (Yine de iyi niyetimi koruyup, firmayı zan altında bırakmak istemiyorum, görevli diyelim.) Eğer sildim demiyorsa teslim öncesi görüntüler satış sorumlusu arkadaşta var, dikkatle bakılırsa görülecektir zaten. Eğer gerçekten iyi niyetli bir firmaysa geri dönüş yapar ve sorunu düzeltir, değilse göz göre göre bu haksızlık yapılmamalıydı diyor ve hakkımı helal etmiyorum. Saygılarımla...