Promosyonlu Bambu Şallar Gönderilmedi, Seçim İmkânı Olmadığı İçin Müşteri Mağdur Oldu

10 Mayıs Anneler Günü’nde Fenza’nın kendi internet sitesinden ilk kez alışveriş yaptım. Anneler Günü kampanyası kapsamında 6 adet pamuklu şal aldım, her şal için bir adet bambu şal hediye edileceği belirtiliyordu. Ancak sepette hediye ürünler görünmedi. Sistemden bir yönlendirme olmadığı için hediyeleri kendilerinin seçeceğini ve siparişle birlikte göndereceklerini düşündüm, çünkü ortada bir “hediyeyi reddetme” seçeneği de yoktu.

Siparişim elime ulaştığında, ücretini ödediğim pamuklu şallar geldi fakat kampanyada vaadi edilen hediye şallar gönderilmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Fenza’ya ulaştım. Bana, hediyeleri benim seçmem gerektiğini ancak seçim yapmadığım için gönderilmediğini söylediler. Oysa bu seçimle ilgili ne sitede ne de sepet aşamasında açık bir yönlendirme yoktu. Üstelik attığım bazı mesajlara da hiç dönüş yapılmadı.

Hediye kampanyası olduğu için normalde almayacağım kadar fazla ürün aldım, yani bu alışverişi kampanya vaadine güvenerek yaptım. Daha sonra kendi siteleri üzerinden üç ayrı destek talebi oluşturdum, olumsuz alışveriş deneyimimi detaylı şekilde yazdım, ancak bu geri bildirimlerin hiçbirini yayınlamadılar ve bana da dönüş yapmadılar.Ayrica tarafina ulaşan bir fatura da yok.

Sipariş numaram 796MF6345E’dir. Kampanyada belirtilen şartları yerine getirdiğim halde hediye şallarım gönderilmediği için mağdur oldum. Fenza’dan, bu siparişe ait vaat edilen hediye bambu şalların eksiksiz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.