Feniks Hotel Antalya Kapalı Çıktı 40.000 TL Ödemeli Müşteri İade Ve Tazminat Talep Ediyor

Feniks Hotel Antalya ile ilgili yaşamış olduğumuz mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kocaeli Gebze’den 900 km yol gelerek 12 Ekim Pazartesi günü giriş yapmak üzere, 12–17 Ekim tarihleri arasında iki kişi için rezervasyon yaptırdık ve toplam 40.000 TL ödemeyi peşin olarak doğrudan otele yaptık. Ancak otele geldiğimizde otelin kapalı olduğunu gördük ve hiçbir şekilde böyle bir kapanma bilgisini önceden almadık.

Otelin önüne sadece yetkisiz biri bırakılmıştı ve kendisinden yetkili birini çağırmasını istediğimizde, son derece saygısız ve kötü bir üslupla “banane, kimle konuştuysan onu çağır” diyerek yardımcı olmadan oradan uzaklaştı. Daha sonra telefondan ulaştığımızda ise sezonu kapattıklarını, bu nedenle otelin kapalı olduğunu söylediler. Sezon kapatılacaksa o tarihlere rezervasyon alınmaması, en azından birkaç gün öncesinden müşterinin aranıp bilgilendirilmesi ve mağdur edilmemesi gerekirdi.

Bizi istemediğimiz ve bizim ödediğimiz fiyattan daha ucuz olan başka bir otele yönlendirdiler. Yol masrafımız, zaman kaybımız ve daha düşük standartlı, daha ucuz bir otele mecbur bırakılmamız nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Ücret iadesi ve oluşan zararlarımızın karşılanması talebimizi ilettik ancak bu konuda da bize yardımcı olmadılar.

Ödediğimiz 40.000 TL’nin iadesini, aradaki fiyat farkı ve yol masrafımız da dahil olmak üzere tüm zararlarımızın karşılanmasını ve bu süreçte bize yaşatılan saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.