Yanlış Kılıf Gönderimi Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Fenerium’un online mağazasından mayıs ayı başında iPhone 13 Pro için telefon kılıfı siparişi verdim. Buna rağmen bana iPhone 13 Pro Max uyumlu bir kılıf gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir mağazadan değişim yapabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu kez üründe çizik olduğu gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, online kanaldan iade etmem gerektiğini belirttiler.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp mail attım ve iade talebi oluşturdum. 22.05 tarihinde kuryeye ürünü evden teslim ettim. Ancak 26.05’te, iade için gönderdiğim ürünün bu kez iş yerime geri gönderildiğini gördüm, tatilde olduğum için ürünü sonradan alabildim. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de iade sürecim doğru düzgün işletilmedi, ürünüm bana tekrar yollandı.

Ben bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fnr374433853608 numaralı siparişime ait ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünümü tekrar almak değil, ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum.