Vaat Edilen Şal Atkı Gönderilmediği İçin Fenerium’a Şikayet

11 Haziran tarihinde Fenerium Online üzerinden yeni sezon forma satın aldım. Sitede, yeni sezon forma alana şal atkı hediyesi kampanyası açıkça yazılı olduğu için bu alışverişi özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla yaptım. Sipariş numaram 879816867683’tür.

Siparişi tamamladıktan sonra hediye şal atkının gönderilmediğini fark edince Fenerium ile iletişime geçtim. Bana kampanyanın bittiği, ancak siteden “şalınız formanızla beraber gönderilecektir” yazısını kaldırmayı unuttukları söylendi. Yani alışveriş esnasında hediye verileceği belirtilerek alışverişe teşvik edildim, ancak ürün satın alındıktan sonra kampanyanın bittiği söylenerek verilen söz tutulmadı.

Müşteri hizmetleri ekran görüntüsü olup olmadığını sordu, olduğunu belirttim ve mail atmam istendi. Talep edilen şekilde ekran görüntülerini mail olarak gönderdim fakat buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Alışveriş anında sitede açıkça belirtilen kampanyanın tarafıma uygulanmasını, forma ile birlikte vaat edilen şal atkının gönderilmesini veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.